Ceresti Health es una empresa de atención sanitaria basada en tecnología que colabora con planes de salud y organizaciones de atención responsable para apoyar a las familias que cuidan a personas con demencia. Su programa combina una evaluación de riesgos basada en reclamaciones, formación para cuidadores, una plataforma para tabletas y orientación semanal de navegadores de atención personal. El equipo ayuda a los cuidadores a seguir los planes de atención, abordar necesidades sociales e identificar pronto cambios en el estado de la persona. Ceresti informa de reducciones validadas de forma independiente en las hospitalizaciones evitables y los costes médicos por paciente, y ofrece a los pagadores contratos basados en resultados sin riesgo inicial.
Especialista bilingüe en inscripciones, remoto en Estados Unidos
Conecta a cuidadores familiares de Estados Unidos con el programa de apoyo para la demencia de Ceresti Health. Realiza contactos empáticos, explica el programa, orienta la inscripción y da seguimiento a distancia.
Descripción
- Llama a cuidadores familiares que cumplan los requisitos para presentarles el Programa de Apoyo para Cuidadores de Ceresti.
- Conoce las necesidades y la disposición de los cuidadores mediante conversaciones consideradas.
- Explica el propósito, los beneficios y las expectativas del programa.
- Ayuda a los cuidadores a tomar decisiones informadas sobre la inscripción y oriéntalos en los pasos siguientes.
- Registra las interacciones y sus resultados en el CRM y los sistemas de inscripción de Ceresti.
- Gestiona los contactos asignados y las listas de seguimiento.
- Coordina las derivaciones a coaches, operaciones y equipos de soporte.
- Cumple los requisitos de HIPAA y las políticas internas de privacidad.
- Participa en reuniones breves del equipo, capacitaciones y evaluaciones de desempeño.
- Comparte los comentarios de los cuidadores para mejorar los guiones, los flujos de trabajo y los métodos de inscripción.
- Contribuye a mejorar la experiencia de los cuidadores y la eficiencia de las inscripciones.
- Cumple los objetivos de volumen de llamadas, tasas de contacto, acuerdos, inscripciones, conversiones, exactitud de los registros, actualización del CRM y puntualidad del seguimiento.
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Requisitos
- Comunicarse con fluidez en inglés.
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos.
- Trabajar de forma independiente en un puesto totalmente remoto.
- Sentirse cómodo con conversaciones telefónicas frecuentes.
- Mantener documentación cuidadosa y precisa.
- Se prefiere experiencia previa en inscripciones, ventas internas, contacto directo o interacción con clientes.
- Se valorará familiaridad con los cuidados, la atención médica o los desafíos relacionados con la demencia.
- Se prefiere experiencia registrando llamadas, notas y resultados en un CRM.
- Adaptar la comunicación al estado emocional y la disposición de los cuidadores; se prefiere experiencia previa.
- Se valorará experiencia en entornos sujetos a HIPAA o regulados.
- Sentirse cómodo aprendiendo a usar nuevas plataformas tecnológicas; se prefiere experiencia con Mac o iOS.
- Demostrar empatía, paciencia y sensibilidad emocional.
- Comunicarse con claridad y seguridad, y generar confianza rápidamente.
- Orientarse a los resultados y tratar a los cuidadores con dignidad y respeto.
- Ser organizado, responsable y constante en el seguimiento.
- Mantener la resiliencia cuando las conversaciones terminan en rechazo.
- Desenvolverse bien en un entorno dinámico y cambiante.
- Tener disponibilidad de lunes a viernes, con cierta flexibilidad y posible disponibilidad los fines de semana durante períodos de mucho trabajo.
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Tiempo libre remunerado.
- Trabajo totalmente remoto.
- Un equipo colaborativo centrado en una misión compartida.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Posibilidades de progresar a puestos sénior de inscripción, capacitación u operaciones.
- Incentivos basados en el desempeño.