Ceresti Health è un’azienda di assistenza sanitaria basata sulla tecnologia che collabora con piani sanitari e organizzazioni di assistenza responsabile per sostenere le famiglie che si prendono cura di persone con demenza. Il suo programma combina una valutazione del rischio basata sulle richieste di rimborso, formazione per i caregiver, una piattaforma per tablet e una guida settimanale fornita da navigatori dell’assistenza personale. Il team aiuta i caregiver a seguire i piani di assistenza, a rispondere ai bisogni sociali e a individuare tempestivamente i cambiamenti nelle condizioni della persona. Ceresti riferisce riduzioni dei ricoveri evitabili e dei costi medici per paziente convalidate in modo indipendente, e offre ai pagatori contratti basati sui risultati senza rischio iniziale.
Specialista bilingue delle iscrizioni, da remoto negli Stati Uniti
Metti in contatto i caregiver familiari negli Stati Uniti con il programma di supporto alla demenza di Ceresti Health. Contattali con empatia, illustra il programma, guidali nell’iscrizione e seguili da remoto.
Descrizione
- Chiama i caregiver familiari idonei per presentare il Programma di supporto ai caregiver di Ceresti.
- Scopri le esigenze e la disponibilità dei caregiver attraverso conversazioni attente.
- Spiega lo scopo, i benefici e le aspettative del programma.
- Aiuta i caregiver a prendere decisioni informate sull’iscrizione e guidali nei passaggi successivi.
- Registra le interazioni e i relativi esiti nel CRM e nei sistemi di iscrizione di Ceresti.
- Gestisci i contatti assegnati e le code di follow-up.
- Coordina i passaggi di consegne a coach, operations e team di supporto.
- Rispetta i requisiti HIPAA e le politiche interne sulla privacy.
- Partecipa alle riunioni del team, alla formazione e alle valutazioni delle prestazioni.
- Condividi i commenti dei caregiver per migliorare gli script, i flussi di lavoro e gli approcci alle iscrizioni.
- Contribuisci a migliorare l’esperienza dei caregiver e l’efficienza delle iscrizioni.
- Raggiungi gli obiettivi relativi al volume di chiamate, ai tassi di contatto, agli accordi, alle iscrizioni, alle conversioni, all’accuratezza dei dati, all’aggiornamento del CRM e alla tempestività dei follow-up.
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Requisiti
- Comunicare fluentemente in inglese.
- Avere i requisiti per lavorare negli Stati Uniti.
- Lavorare in autonomia in un contesto interamente da remoto.
- Sentirsi a proprio agio con frequenti conversazioni telefoniche.
- Mantenere una documentazione accurata e scrupolosa.
- È preferibile avere esperienza in iscrizioni, vendite interne, attività di contatto o coinvolgimento dei clienti.
- È preferibile conoscere l’assistenza ai caregiver, il settore sanitario o le difficoltà legate alla demenza.
- È preferibile avere esperienza nella registrazione di chiamate, note ed esiti in un CRM.
- Adattare la comunicazione allo stato emotivo e alla disponibilità dei caregiver; è preferibile avere esperienza pregressa.
- È preferibile avere esperienza in contesti soggetti alla HIPAA o regolamentati.
- Sentirsi a proprio agio nell’apprendere nuove piattaforme tecnologiche; è preferibile avere esperienza con Mac o iOS.
- Dimostrare empatia, pazienza e consapevolezza emotiva.
- Comunicare in modo chiaro e sicuro e instaurare rapidamente un rapporto di fiducia.
- Perseguire i risultati trattando i caregiver con dignità e rispetto.
- Essere organizzati, affidabili e costanti nel follow-up.
- Mantenere la resilienza quando le conversazioni si concludono con un rifiuto.
- Trovarsi a proprio agio in un ambiente dinamico e in evoluzione.
- Essere disponibili dal lunedì al venerdì, con una certa flessibilità e possibile disponibilità nei fine settimana nei periodi di maggiore attività.
Benefit
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica.
- Ferie retribuite.
- Lavoro interamente da remoto.
- Un team collaborativo impegnato in una missione condivisa.
- Formazione continua e sviluppo professionale.
- Possibilità di crescita verso ruoli senior nelle iscrizioni, nella formazione o nelle operations.
- Incentivi basati sulle prestazioni.