Ceresti Health je společnost poskytující péči s podporou technologií. Spolupracuje se zdravotními plány a organizacemi odpovědné péče, aby podporovala rodiny pečující o lidi s demencí. Její program kombinuje hodnocení rizik na základě údajů o pojistných nárocích, vzdělávání pečujících, platformu pro tablety a týdenní poradenství osobních koordinátorů péče. Tým pomáhá pečujícím dodržovat plány péče, řešit sociální potřeby a včas rozpoznávat změny zdravotního stavu člověka. Ceresti uvádí nezávisle ověřené snížení počtu hospitalizací, kterým lze předejít, a léčebných nákladů na pacienta. Plátcům nabízí smlouvy založené na výsledcích bez počátečního finančního rizika.
Specialista pro zápis do programu se znalostí dvou jazyků — práce na dálku v USA
Pomáhejte rodinným pečujícím v USA zapojit se do podpůrného programu Ceresti Health pro lidi s demencí. Veďte empatické rozhovory, představujte program, provázejte zájemce zápisem a následně je kontaktujte na dálku.
Popis
- Volejte vhodným rodinným pečujícím a představujte jim program podpory pečujících Ceresti.
- Citlivě zjišťujte potřeby pečujících a jejich připravenost zapojit se.
- Vysvětlujte účel programu, jeho přínosy a očekávání.
- Pomáhejte pečujícím činit informovaná rozhodnutí o zápisu a provázejte je dalšími kroky.
- Zaznamenávejte průběh komunikace a její výsledky do CRM Ceresti a systémů pro zápis.
- Spravujte přidělené kontakty a fronty následných kontaktů.
- Koordinujte předávání účastníků koučům, provoznímu týmu a týmům podpory.
- Dodržujte požadavky HIPAA a interní zásady ochrany soukromí.
- Účastněte se týmových porad, školení a hodnocení výkonu.
- Předávejte zpětnou vazbu pečujících s cílem zlepšovat scénáře hovorů, pracovní postupy a způsoby zápisu.
- Přispívejte ke zlepšování zkušenosti pečujících a efektivity zápisu.
- Plňte cíle v počtu hovorů, míře navázaných kontaktů, dohod, zápisů, konverzí, přesnosti záznamů, vedení CRM a včasnosti následných kontaktů.
- twoLineSummary
- requirements
Požadavky
- Plynně komunikovat v angličtině.
- Mít oprávnění pracovat ve Spojených státech.
- Pracovat samostatně v plně vzdáleném režimu.
- Cítit se dobře při častých telefonních rozhovorech.
- Vést pečlivou a přesnou dokumentaci.
- Předchozí zkušenosti se zápisy, telefonním prodejem, oslovováním zájemců nebo zákaznickou komunikací jsou výhodou.
- Znalost péče o blízké, zdravotnictví nebo problémů souvisejících s demencí je výhodou.
- Zkušenosti se zaznamenáváním hovorů, poznámek a výsledků v CRM jsou výhodou.
- Umět přizpůsobit komunikaci emocím a připravenosti pečujících; předchozí zkušenost je výhodou.
- Zkušenosti s prací podle požadavků HIPAA nebo v regulovaném prostředí jsou výhodou.
- Ochota učit se pracovat s novými technologickými platformami; zkušenost s Mac nebo iOS je výhodou.
- Projevovat empatii, trpělivost a cit pro emoce.
- Komunikovat jasně a sebejistě a rychle budovat důvěru.
- Usilovat o výsledky a jednat s pečujícími důstojně a s respektem.
- Být organizovaný, spolehlivý a důsledný při následných kontaktech.
- Zachovat odolnost, když rozhovory končí odmítnutím.
- Dařit se vám v rychlém a proměnlivém prostředí.
- Být k dispozici od pondělí do pátku; během vytížených období může být potřeba flexibilita a dostupnost o víkendech.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Placené volno.
- Plně vzdálená práce.
- Spolupráce v týmu se společným posláním.
- Průběžné školení a profesní rozvoj.
- Možnost postupu na pozici seniorního specialisty pro zápis, školitele nebo pracovníka provozu.
- Odměny podle pracovního výkonu.