Ceresti Health — компания, предоставляющая медицинскую помощь с использованием технологий и сотрудничающая со страховыми планами и организациями подотчётной медицинской помощи, чтобы поддерживать семьи, ухаживающие за людьми с деменцией. Её программа объединяет оценку рисков на основе страховых требований, обучение ухаживающих, платформу для планшетов и еженедельные консультации персональных координаторов ухода. Команда помогает ухаживающим следовать планам ухода, решать социальные вопросы и своевременно замечать изменения в состоянии человека. По данным Ceresti, независимо подтверждённая программа сокращает число предотвратимых госпитализаций и медицинские расходы на пациента; плательщикам предлагаются контракты, привязанные к результатам, без первоначального финансового риска.
Специалист по записи на программу со знанием двух языков — удалённо в США
Помогайте семейным опекунам в США подключиться к программе поддержки Ceresti Health для людей с деменцией. Проводите чуткие беседы, рассказывайте о программе, сопровождайте запись и связывайтесь с участниками дистанционно.
Описание
- Звоните подходящим семейным опекунам, чтобы рассказать о программе поддержки опекунов Ceresti.
- Внимательно обсуждайте потребности опекунов и их готовность участвовать.
- Объясняйте цели программы, её преимущества и условия участия.
- Помогайте опекунам принимать взвешенное решение о записи и рассказывайте о следующих шагах.
- Фиксируйте взаимодействия и их результаты в CRM Ceresti и системах записи.
- Работайте с назначенными лидами и очередями последующих контактов.
- Координируйте передачу участников коучам, операционной команде и службе поддержки.
- Соблюдайте требования HIPAA и внутренние правила конфиденциальности.
- Участвуйте в командных встречах, обучении и оценке результатов.
- Передавайте отзывы опекунов, чтобы улучшать сценарии разговоров, рабочие процессы и подходы к записи.
- Помогайте улучшать опыт опекунов и эффективность записи.
- Выполняйте целевые показатели по количеству звонков, доле установленных контактов, соглашениям, записям, конверсиям, точности данных, ведению CRM и своевременным последующим контактам.
- twoLineSummary
- requirements
Требования
- Свободно общаться на английском языке.
- Иметь право работать в США.
- Самостоятельно работать полностью удалённо.
- Уверенно проводить частые телефонные разговоры.
- Тщательно и точно вести документацию.
- Предпочтителен предыдущий опыт записи клиентов на программы, внутренних продаж, привлечения участников или взаимодействия с клиентами.
- Предпочтительно знакомство с уходом за близкими, здравоохранением или трудностями, связанными с деменцией.
- Предпочтителен опыт регистрации звонков, заметок и результатов в CRM.
- Умение адаптировать общение к эмоциональному состоянию и готовности опекунов; предпочтителен предыдущий опыт.
- Предпочтителен опыт работы в соответствии с HIPAA или в регулируемой сфере.
- Готовность осваивать новые технологические платформы; предпочтителен опыт работы с Mac или iOS.
- Проявлять эмпатию, терпение и эмоциональную чуткость.
- Общаться ясно и уверенно, быстро устанавливать доверительные отношения.
- Добиваться результатов, сохраняя достоинство и уважение к опекунам.
- Быть организованным, надёжным и последовательным в последующих контактах.
- Устойчиво реагировать на отказы в ходе разговоров.
- Эффективно работать в динамичной и меняющейся среде.
- Быть готовым работать с понедельника по пятницу; в периоды высокой нагрузки может потребоваться гибкий график и работа по выходным.
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
- Оплачиваемый отпуск.
- Полностью удалённая работа.
- Командная работа в коллективе, объединённом общей миссией.
- Постоянное обучение и профессиональное развитие.
- Возможность перейти на должности старшего специалиста по записи, тренера или сотрудника операционной команды.
- Стимулирующие выплаты по результатам работы.