Ceresti Health ist ein technologiegestütztes Pflegeunternehmen, das mit Krankenversicherungen und Organisationen für verantwortungsvolle Versorgung zusammenarbeitet, um Familien zu unterstützen, die Menschen mit Demenz betreuen. Das Programm verbindet eine risikobasierte Einschätzung anhand von Abrechnungsdaten, Schulungen für pflegende Angehörige, eine Tablet-Plattform und wöchentliche Begleitung durch persönliche Pflegeberater. Das Team hilft den Angehörigen, Pflegepläne umzusetzen, soziale Bedürfnisse zu berücksichtigen und Veränderungen des Gesundheitszustands frühzeitig zu erkennen. Ceresti berichtet von unabhängig bestätigten Rückgängen bei vermeidbaren Krankenhausaufenthalten und den medizinischen Kosten pro Patient. Zudem bietet das Unternehmen Kostenträgern ergebnisbasierte Verträge ohne anfängliches Risiko.
Zweisprachige Fachkraft für die Einschreibung – remote in den USA
Unterstützen Sie pflegende Angehörige in den USA dabei, das Demenzbetreuungsprogramm von Ceresti Health kennenzulernen. Führen Sie einfühlsame Gespräche, erklären Sie das Programm, begleiten Sie die Anmeldung und bleiben Sie remote in Kontakt.
Beschreibung
- Rufen Sie infrage kommende pflegende Angehörige an, um Cerestis Unterstützungsprogramm für pflegende Angehörige vorzustellen.
- Erfahren Sie in einfühlsamen Gesprächen mehr über die Bedürfnisse und Bereitschaft der Angehörigen.
- Erklären Sie Zweck, Leistungen und Erwartungen des Programms.
- Unterstützen Sie Angehörige dabei, eine fundierte Entscheidung zur Anmeldung zu treffen, und begleiten Sie sie bei den nächsten Schritten.
- Dokumentieren Sie Gespräche und Ergebnisse im CRM- und Anmeldesystem von Ceresti.
- Verwalten Sie zugewiesene Kontakte und Wiedervorlagen.
- Koordinieren Sie die Übergabe an Coaches sowie an Betriebs- und Supportteams.
- Halten Sie die HIPAA-Anforderungen und internen Datenschutzrichtlinien ein.
- Nehmen Sie an Teambesprechungen, Schulungen und Leistungsbeurteilungen teil.
- Geben Sie Rückmeldungen von Angehörigen weiter, um Gesprächsleitfäden, Abläufe und Anmeldemethoden zu verbessern.
- Tragen Sie dazu bei, die Erfahrung der Angehörigen und die Effizienz der Anmeldung zu verbessern.
- Erreichen Sie Ziele für Anrufvolumen, Kontaktquoten, Vereinbarungen, Anmeldungen, Konversionen, korrekte Dokumentation, CRM-Pflege und zeitnahe Nachverfolgung.
- twoLineSummary
- requirements
Anforderungen
- Kommunizieren Sie fließend auf Englisch.
- Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
- Arbeiten Sie selbstständig in einer vollständig remote ausgeübten Tätigkeit.
- Führen Sie gerne häufige Telefongespräche.
- Dokumentieren Sie sorgfältig und korrekt.
- Erfahrung in der Anmeldung, im telefonischen Vertrieb, in der Kontaktaufnahme oder im Kundenkontakt ist von Vorteil.
- Kenntnisse in der Angehörigenpflege, im Gesundheitswesen oder bei Demenzerkrankungen sind von Vorteil.
- Erfahrung mit der Erfassung von Anrufen, Notizen und Ergebnissen in einem CRM ist von Vorteil.
- Passen Sie Ihre Kommunikation an die Gefühlslage und Bereitschaft der Angehörigen an; entsprechende Erfahrung ist von Vorteil.
- Erfahrung in HIPAA-konformen oder regulierten Arbeitsumfeldern ist von Vorteil.
- Lernen Sie gerne neue Technologieplattformen; Erfahrung mit Mac oder iOS ist von Vorteil.
- Zeigen Sie Einfühlungsvermögen, Geduld und emotionale Sensibilität.
- Kommunizieren Sie klar und überzeugend und bauen Sie schnell Vertrauen auf.
- Arbeiten Sie ergebnisorientiert und begegnen Sie Angehörigen stets würdevoll und respektvoll.
- Arbeiten Sie organisiert und zuverlässig und verfolgen Sie Kontakte konsequent nach.
- Bleiben Sie auch dann belastbar, wenn Gespräche mit einer Ablehnung enden.
- Finden Sie sich in einem schnelllebigen und veränderlichen Umfeld zurecht.
- Seien Sie von Montag bis Freitag verfügbar; in Zeiten hohen Arbeitsaufkommens ist eine gewisse Flexibilität und möglicherweise auch Verfügbarkeit am Wochenende erforderlich.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und SehhIlenversicherung.
- Bezahlter Urlaub.
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit.
- Ein teamorientiertes Arbeitsumfeld mit einer gemeinsamen Mission.
- Laufende Schulungen und berufliche Weiterentwicklung.
- Mögliche Entwicklung in Positionen mit mehr Verantwortung in der Anmeldung, Schulung oder im operativen Bereich.
- Leistungsabhängige Anreize.