Ceresti Health — компанія, що надає медичну допомогу за підтримки технологій і співпрацює зі страховими планами та організаціями підзвітної медичної допомоги, щоб підтримувати родини, які доглядають за людьми з деменцією. Її програма поєднує оцінювання ризиків на основі страхових вимог, навчання доглядальників, платформу для планшетів і щотижневі консультації персональних координаторів догляду. Команда допомагає доглядальникам дотримуватися планів догляду, розв’язувати соціальні питання та вчасно помічати зміни в стані людини. За даними Ceresti, незалежно підтверджена програма скорочує кількість госпіталізацій, яким можна запобігти, та медичні витрати на пацієнта; платникам пропонують контракти, прив’язані до результатів, без початкового фінансового ризику.
Фахівець із запису на програму зі знанням двох мов — віддалено у США
Допомагайте сімейним доглядальникам у США долучатися до програми підтримки Ceresti Health для людей із деменцією. Проводьте чуйні розмови, розповідайте про програму, супроводжуйте запис і дистанційно підтримуйте зв’язок.
Опис
- Телефонуйте відповідним сімейним доглядальникам, щоб розповісти про програму підтримки доглядальників Ceresti.
- Уважно з’ясовуйте потреби доглядальників і їхню готовність долучитися.
- Пояснюйте мету програми, її переваги та умови участі.
- Допомагайте доглядальникам ухвалювати обґрунтовані рішення щодо запису та розповідайте про подальші кроки.
- Фіксуйте взаємодії та їхні результати в CRM Ceresti і системах запису.
- Опрацьовуйте призначені ліди й черги подальших контактів.
- Координуйте передачу учасників коучам, операційній команді та службі підтримки.
- Дотримуйтеся вимог HIPAA і внутрішніх правил конфіденційності.
- Беріть участь у командних зустрічах, навчанні та оцінюванні результатів.
- Передавайте відгуки доглядальників, щоб покращувати сценарії розмов, робочі процеси та підходи до запису.
- Допомагайте покращувати досвід доглядальників і ефективність запису.
- Виконуйте цільові показники за кількістю дзвінків, часткою встановлених контактів, угодами, записами, конверсіями, точністю даних, веденням CRM і своєчасними подальшими контактами.
- twoLineSummary
- requirements
Вимоги
- Вільно спілкуватися англійською мовою.
- Мати право працювати у США.
- Самостійно працювати повністю віддалено.
- Комфортно почуватися під час частих телефонних розмов.
- Ретельно й точно вести документацію.
- Попередній досвід запису на програми, внутрішніх продажів, залучення учасників або взаємодії з клієнтами буде перевагою.
- Знання догляду за близькими, сфери охорони здоров’я або труднощів, пов’язаних із деменцією, буде перевагою.
- Досвід внесення дзвінків, нотаток і результатів до CRM буде перевагою.
- Уміння адаптувати спілкування до емоційного стану й готовності доглядальників; попередній досвід буде перевагою.
- Досвід роботи відповідно до вимог HIPAA або в регульованому середовищі буде перевагою.
- Готовність опановувати нові технологічні платформи; досвід роботи з Mac або iOS буде перевагою.
- Виявляти емпатію, терпіння й емоційну чуйність.
- Спілкуватися чітко й упевнено, швидко налагоджувати довіру.
- Досягати результатів, ставлячись до доглядальників гідно й шанобливо.
- Бути організованим, надійним і послідовним у подальших контактах.
- Зберігати стійкість, коли розмови завершуються відмовою.
- Ефективно працювати в динамічному середовищі, що постійно змінюється.
- Бути готовим працювати з понеділка по п’ятницю; у періоди високого навантаження може знадобитися гнучкий графік і доступність у вихідні.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Оплачувана відпустка.
- Повністю віддалена робота.
- Співпраця в команді, об’єднаній спільною місією.
- Постійне навчання та професійний розвиток.
- Можливість перейти на посади старшого фахівця із запису, тренера або працівника операційної команди.
- Заохочувальні виплати за результатами роботи.