Ceresti Health is een technologiegedreven zorgbedrijf dat samenwerkt met zorgverzekeraars en organisaties voor verantwoordelijke zorg om gezinnen te ondersteunen die zorgen voor mensen met dementie. Het programma combineert een risicobeoordeling op basis van declaratiegegevens, voorlichting voor mantelzorgers, een tabletplatform en wekelijkse begeleiding door persoonlijke zorgbegeleiders. Het team helpt mantelzorgers zorgplannen te volgen, sociale behoeften aan te pakken en veranderingen in iemands toestand vroegtijdig te signaleren. Ceresti meldt onafhankelijk gevalideerde dalingen in vermijdbare ziekenhuisopnames en medische kosten per patiënt. Ook biedt het financiers contracten op basis van resultaten, zonder voorafgaand risico.
Tweetalige inschrijvingsspecialist – op afstand in de Verenigde Staten
Breng mantelzorgers in de VS in contact met het dementiezorgprogramma van Ceresti Health. Voer empathische gesprekken, licht het programma toe, begeleid de inschrijving en houd op afstand contact.
Beschrijving
- Bel in aanmerking komende mantelzorgers om Ceresti’s ondersteuningsprogramma voor mantelzorgers te introduceren.
- Breng in zorgvuldige gesprekken de behoeften en bereidheid van mantelzorgers in kaart.
- Leg het doel, de voordelen en de verwachtingen van het programma uit.
- Help mantelzorgers een weloverwogen keuze over inschrijving te maken en begeleid hen bij de vervolgstappen.
- Leg gesprekken en resultaten vast in de CRM- en inschrijfsystemen van Ceresti.
- Beheer toegewezen leads en opvolgwachtrijen.
- Coördineer de overdracht aan coaches, operationele teams en supportteams.
- Volg de HIPAA-vereisten en interne privacyrichtlijnen.
- Neem deel aan teamoverleggen, trainingen en functioneringsgesprekken.
- Deel feedback van mantelzorgers om gespreksscripts, werkprocessen en inschrijvingsaanpakken te verbeteren.
- Draag bij aan een betere ervaring voor mantelzorgers en een efficiënter inschrijvingsproces.
- Haal doelen voor belvolume, contactpercentages, overeenkomsten, inschrijvingen, conversies, correcte administratie, CRM-onderhoud en tijdige opvolging.
- twoLineSummary
- requirements
Vereisten
- Communiceer vloeiend in het Engels.
- Je bent gerechtigd om in de Verenigde Staten te werken.
- Werk zelfstandig in een volledig externe functie.
- Je voelt je op je gemak bij veelvuldig telefonisch contact.
- Houd nauwkeurige en zorgvuldige documentatie bij.
- Ervaring met inschrijvingen, telefonische verkoop, outreach of klantcontact is een pré.
- Bekendheid met mantelzorg, de gezondheidszorg of uitdagingen rond dementie is een pré.
- Ervaring met het vastleggen van gesprekken, notities en resultaten in een CRM is een pré.
- Stem je communicatie af op de emoties en bereidheid van mantelzorgers; ervaring hiermee is een pré.
- Ervaring in een HIPAA-conforme of gereguleerde werkomgeving is een pré.
- Je leert graag nieuwe technologieplatforms; ervaring met Mac of iOS is een pré.
- Toon empathie, geduld en emotioneel inzicht.
- Communiceer helder en zelfverzekerd en bouw snel vertrouwen op.
- Streef naar resultaten en behandel mantelzorgers met waardigheid en respect.
- Werk georganiseerd en betrouwbaar en volg contacten consequent op.
- Blijf veerkrachtig wanneer gesprekken op een afwijzing uitlopen.
- Je gedijt in een dynamische omgeving die voortdurend verandert.
- Je bent beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, met enige flexibiliteit en mogelijk beschikbaarheid in het weekend tijdens drukke periodes.
Voordelen
- Zorg-, tandarts- en oogzorgverzekering.
- Betaald verlof.
- Volledig op afstand werken.
- Een samenwerkend team met een gedeelde missie.
- Doorlopende training en professionele ontwikkeling.
- Mogelijke doorgroei naar seniorfuncties in inschrijvingen, training of operations.
- Prestatiegebonden incentives.