雙語入組專員（美國遠端）
協助美國的家庭照顧者加入 Ceresti Health 的失智症照護支援計畫。 以同理心主動聯繫、說明計畫、引導入組，並提供遠端追蹤。
說明
- 致電符合資格的家庭照顧者，介紹 Ceresti 的照顧者支援計畫。
- 透過體貼的對談了解照顧者的需求與準備情況。
- 說明計畫的目的、益處與預期安排。
- 協助照顧者充分了解後決定是否入組，並引導他們完成後續步驟。
- 在 Ceresti 的客戶關係管理（CRM）及入組系統中記錄互動情況與結果。
- 管理分配的潛在對象及待追蹤事項。
- 協調與教練、營運及支援團隊的交接。
- 遵循 HIPAA 要求及內部隱私政策。
- 參加團隊例會、訓練及績效檢討。
- 分享照顧者的意見，以改善溝通腳本、工作流程及入組方式。
- 協助提升照顧者體驗與入組效率。
- 達成電話量、聯絡率、協議簽署、入組人數、轉換率、紀錄準確度、CRM 維護及及時追蹤等目標。
- 雙行摘要
- 要求
職位要求
- 能流利使用英文溝通。
- 具備在美國工作的資格。
- 能在完全遠端的環境中獨立工作。
- 能自在應對頻繁的電話溝通。
- 能謹慎、準確地整理紀錄。
- 具入組、電話銷售、外展或客戶互動經驗者優先。
- 熟悉照顧服務、醫療保健或失智症相關挑戰者優先。
- 具使用 CRM 記錄通話、備註及結果的經驗者優先。
- 能依照顧者的情緒狀態與準備程度調整溝通方式；具相關經驗者優先。
- 具符合 HIPAA 規範或受監管環境的工作經驗者優先。
- 能自在學習新的科技平台；具 Mac 或 iOS 使用經驗者優先。
- 展現同理心、耐心及情緒敏銳度。
- 溝通清楚且有自信，並能迅速建立信任。
- 追求成果，同時以尊嚴與尊重對待照顧者。
- 做事有條理、可靠，並能持續追蹤。
- 即使對談遭到拒絕，也能保持韌性。
- 能適應快速且多變的工作環境。
- 週一至週五可配合工作；業務量較大時需具備一定彈性，週末也可能需要工作。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 帶薪休假。
- 完全遠端工作。
- 與團隊協作，共同實踐使命。
- 持續訓練及專業發展。
- 有機會晉升至資深入組、訓練或營運職務。
- 依績效提供獎勵。