A Ceresti Health é uma empresa de cuidados de saúde apoiada por tecnologia que trabalha com planos de saúde e organizações de cuidado responsável para apoiar famílias que cuidam de pessoas com demência. Seu programa combina avaliação de riscos baseada em dados de sinistros, educação para cuidadores, uma plataforma para tablets e orientação semanal de navegadores de cuidados pessoais. A equipe ajuda os cuidadores a seguir os planos de cuidados, atender às necessidades sociais e identificar precocemente mudanças na condição da pessoa. A Ceresti relata reduções validadas de forma independente nas hospitalizações evitáveis e nos custos médicos por paciente, e oferece aos pagadores contratos baseados em resultados sem risco inicial.
Especialista bilíngue em matrículas, remoto nos Estados Unidos
Conecte cuidadores familiares nos Estados Unidos ao programa de apoio para demência da Ceresti Health. Faça contatos com empatia, explique o programa, oriente a matrícula e acompanhe os casos remotamente.
Descrição
- Ligue para cuidadores familiares elegíveis e apresente o Programa de Apoio ao Cuidador da Ceresti.
- Conheça as necessidades e a disposição dos cuidadores por meio de conversas atenciosas.
- Explique o objetivo, os benefícios e as expectativas do programa.
- Ajude os cuidadores a tomar decisões informadas sobre a matrícula e oriente-os nas próximas etapas.
- Registre as interações e os resultados no CRM e nos sistemas de matrícula da Ceresti.
- Gerencie os contatos atribuídos e as filas de acompanhamento.
- Coordene os encaminhamentos para coaches, operações e equipes de suporte.
- Siga os requisitos da HIPAA e as políticas internas de privacidade.
- Participe de reuniões rápidas da equipe, treinamentos e avaliações de desempenho.
- Compartilhe o feedback dos cuidadores para aprimorar roteiros, fluxos de trabalho e abordagens de matrícula.
- Contribua para melhorar a experiência dos cuidadores e a eficiência das matrículas.
- Cumpra as metas de volume de chamadas, taxas de contato, acordos, matrículas, conversões, precisão dos registros, atualização do CRM e pontualidade no acompanhamento.
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Requisitos
- Comunicar-se fluentemente em inglês.
- Ter elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos.
- Trabalhar de forma independente em um ambiente totalmente remoto.
- Sentir-se à vontade com conversas frequentes por telefone.
- Manter registros cuidadosos e precisos.
- Experiência prévia em matrículas, vendas internas, prospecção ou relacionamento com clientes é desejável.
- Familiaridade com cuidados, saúde ou desafios relacionados à demência é desejável.
- Experiência registrando chamadas, anotações e resultados em um CRM é desejável.
- Adaptar a comunicação ao estado emocional e à disposição dos cuidadores; experiência prévia é desejável.
- Experiência em ambientes sujeitos à HIPAA ou regulamentados é desejável.
- Sentir-se à vontade para aprender novas plataformas tecnológicas; experiência com Mac ou iOS é desejável.
- Demonstrar empatia, paciência e inteligência emocional.
- Comunicar-se com clareza e confiança e criar vínculos rapidamente.
- Buscar resultados tratando os cuidadores com dignidade e respeito.
- Ser organizado, confiável e consistente no acompanhamento.
- Manter a resiliência quando as conversas terminarem em rejeição.
- Adaptar-se bem a um ambiente dinâmico e em constante mudança.
- Ter disponibilidade de segunda a sexta-feira, com alguma flexibilidade e possível disponibilidade nos fins de semana em períodos de alta demanda.
Benefícios
- Seguro saúde, odontológico e oftalmológico.
- Folga remunerada.
- Trabalho totalmente remoto.
- Uma equipe colaborativa e comprometida com uma missão em comum.
- Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.
- Possibilidade de avançar para funções sêniores em matrículas, treinamento ou operações.
- Incentivos baseados no desempenho.