Ceresti Health to firma świadcząca opiekę zdrowotną wspieraną technologią. Współpracuje z planami zdrowotnymi i organizacjami odpowiedzialnej opieki, aby wspierać rodziny opiekujące się osobami z demencją. Jej program łączy ocenę ryzyka na podstawie danych o roszczeniach ubezpieczeniowych, edukację opiekunów, platformę na tablety oraz cotygodniowe wskazówki od indywidualnych koordynatorów opieki. Zespół pomaga opiekunom realizować plany opieki, odpowiadać na potrzeby społeczne i wcześnie dostrzegać zmiany w stanie podopiecznego. Ceresti informuje o niezależnie potwierdzonym ograniczeniu możliwych do uniknięcia hospitalizacji i kosztów leczenia na pacjenta. Płatnikom oferuje umowy uzależnione od wyników, bez ryzyka finansowego na początku współpracy.
Specjalista ds. zapisów, znajomość dwóch języków, praca zdalna w USA
Pomagaj opiekunom rodzinnym w USA dołączyć do programu wsparcia Ceresti Health dla osób z demencją. Prowadź empatyczne rozmowy, przedstawiaj program, wspieraj zapisy i kontaktuj się z uczestnikami zdalnie.
Opis
- Dzwoń do kwalifikujących się opiekunów rodzinnych, aby przedstawić program wsparcia opiekunów Ceresti.
- Prowadź uważne rozmowy, by poznać potrzeby opiekunów i ich gotowość do udziału.
- Wyjaśniaj cel programu, jego korzyści i oczekiwania wobec uczestników.
- Pomagaj opiekunom podejmować świadome decyzje o zapisaniu się i przeprowadź ich przez kolejne kroki.
- Zapisuj przebieg kontaktów i ich wyniki w systemie CRM Ceresti oraz systemach rekrutacyjnych.
- Obsługuj przypisane kontakty i kolejki dalszych działań.
- Koordynuj przekazywanie uczestników coachom, zespołowi operacyjnemu i zespołom wsparcia.
- Przestrzegaj wymagań HIPAA i wewnętrznych zasad ochrony prywatności.
- Bierz udział w spotkaniach zespołu, szkoleniach i przeglądach wyników.
- Przekazuj opinie opiekunów, aby ulepszać skrypty, procesy i sposoby prowadzenia zapisów.
- Przyczyniaj się do poprawy doświadczeń opiekunów i sprawności procesu zapisów.
- Realizuj cele dotyczące liczby połączeń, wskaźnika kontaktu, umów, zapisów, konwersji, rzetelności dokumentacji, aktualności CRM i terminowych działań następczych.
- twoLineSummary
- requirements
Wymagania
- Biegle posługiwać się językiem angielskim.
- Mieć prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych.
- Pracować samodzielnie w pełni zdalnie.
- Swobodnie prowadzić częste rozmowy telefoniczne.
- Prowadzić dokładną i staranną dokumentację.
- Mile widziane wcześniejsze doświadczenie w zapisach, sprzedaży telefonicznej, działaniach informacyjnych lub obsłudze klientów.
- Mile widziana znajomość opieki nad bliskimi, ochrony zdrowia lub wyzwań związanych z demencją.
- Mile widziane doświadczenie w rejestrowaniu połączeń, notatek i wyników w systemie CRM.
- Umieć dostosować sposób komunikacji do stanu emocjonalnego i gotowości opiekunów; wcześniejsze doświadczenie będzie atutem.
- Mile widziane doświadczenie w środowisku zgodnym z HIPAA lub regulowanym.
- Swobodnie uczyć się obsługi nowych platform technologicznych; mile widziane doświadczenie z Mac lub iOS.
- Okazywać empatię, cierpliwość i wyczucie emocjonalne.
- Komunikować się jasno i pewnie oraz szybko budować zaufanie.
- Dążyć do wyników, traktując opiekunów z godnością i szacunkiem.
- Być osobą zorganizowaną, rzetelną i konsekwentną w dalszych kontaktach.
- Zachowywać odporność, gdy rozmowy kończą się odmową.
- Dobrze funkcjonować w dynamicznym i zmiennym środowisku.
- Być dostępnym od poniedziałku do piątku; w okresach wzmożonego ruchu może być potrzebna elastyczność i dostępność w weekendy.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Płatny urlop.
- Praca w pełni zdalna.
- Współpraca w zespole realizującym wspólną misję.
- Ciągłe szkolenia i rozwój zawodowy.
- Możliwość awansu na stanowisko starszego specjalisty ds. zapisów, trenera lub pracownika operacyjnego.
- Premie uzależnione od wyników.