双语入组专员（美国远程）
为美国的家庭照护者对接 Ceresti Health 的痴呆症照护支持项目。 开展富有同理心的沟通，介绍项目、协助办理入组并远程跟进。
描述
- 致电符合条件的家庭照护者，介绍 Ceresti 的照护者支持项目。
- 通过体贴的沟通了解照护者的需求和参与意愿。
- 说明项目的目的、益处和预期安排。
- 帮助照护者在充分了解情况后决定是否入组，并指导他们完成后续步骤。
- 在 Ceresti 的客户关系管理（CRM）和入组系统中记录沟通情况及结果。
- 管理分配的潜在客户和待跟进事项。
- 协调与辅导员、运营团队和支持团队的交接。
- 遵守 HIPAA 要求和内部隐私政策。
- 参加团队碰头会、培训和绩效评估。
- 分享照护者的反馈，以改进沟通脚本、工作流程和入组方式。
- 持续改善照护者体验和入组效率。
- 完成电话量、联系率、协议签订、入组人数、转化率、记录准确性、CRM 维护和及时跟进等目标。
- 双行摘要
- 要求
任职要求
- 英语沟通流利。
- 具备在美国工作的资格。
- 能够在完全远程的环境中独立工作。
- 能够适应频繁的电话沟通。
- 认真、准确地做好记录。
- 优先考虑有入组、电话销售、外联或客户互动相关经验者。
- 优先考虑熟悉照护、医疗保健或痴呆症相关挑战者。
- 优先考虑有使用 CRM 记录电话、备注和结果的经验者。
- 能够根据照护者的情绪状态和参与意愿调整沟通方式；有相关经验者优先。
- 优先考虑有符合 HIPAA 要求或受监管环境工作经验者。
- 能够熟悉并学习新的技术平台；有 Mac 或 iOS 使用经验者优先。
- 富有同理心、耐心，并能体察他人情绪。
- 表达清晰、自信，并能迅速建立信任。
- 以达成结果为目标，同时尊重照护者并维护其尊严。
- 做事有条理、可靠，并能持续跟进。
- 即使沟通遭到拒绝，也能保持韧性。
- 能够适应快节奏且不断变化的工作环境。
- 周一至周五能够工作；工作量较大时需要一定灵活性，也可能需要在周末工作。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 带薪休假。
- 完全远程工作。
- 与团队协作，共同实现使命。
- 持续培训和职业发展机会。
- 有机会晋升至高级入组、培训或运营岗位。
- 基于绩效的奖励。