Ceresti Health est une entreprise de soins de santé utilisant la technologie, qui travaille avec des régimes de santé et des organisations de soins responsables afin de soutenir les familles qui s’occupent de personnes atteintes de démence. Son programme associe une évaluation des risques fondée sur les demandes de remboursement, une formation des aidants, une plateforme sur tablette et un accompagnement hebdomadaire assuré par des coordinateurs de soins personnels. L’équipe aide les aidants à suivre les plans de soins, à répondre aux besoins sociaux et à repérer rapidement les changements dans l’état de la personne. Ceresti fait état de réductions des hospitalisations évitables et des coûts médicaux par patient, validées indépendamment, et propose aux payeurs des contrats fondés sur les résultats sans risque initial.
Spécialiste bilingue des inscriptions, à distance aux États-Unis
Mettez en relation les aidants familiaux aux États-Unis avec le programme de soutien de Ceresti Health consacré à la démence. Contactez-les avec empathie, présentez le programme, accompagnez leur inscription et assurez le suivi à distance.
Description
- Appelez les aidants familiaux admissibles pour leur présenter le programme de soutien aux aidants de Ceresti.
- Comprenez les besoins et la disposition des aidants au moyen d’échanges attentifs.
- Expliquez l’objectif, les avantages et les attentes liés au programme.
- Aidez les aidants à prendre une décision éclairée concernant leur inscription et guidez-les dans les étapes suivantes.
- Consignez les échanges et leurs résultats dans le CRM et les systèmes d’inscription de Ceresti.
- Gérez les contacts attribués et les listes de suivi.
- Coordonnez les transmissions aux coachs, aux opérations et aux équipes d’assistance.
- Respectez les exigences de la HIPAA et les politiques internes de confidentialité.
- Participez aux réunions d’équipe, aux formations et aux évaluations de performance.
- Faites remonter les commentaires des aidants afin d’améliorer les scripts, les processus et les méthodes d’inscription.
- Contribuez à améliorer l’expérience des aidants et l’efficacité des inscriptions.
- Atteignez les objectifs de volume d’appels, de taux de contact, d’accords, d’inscriptions, de conversions, d’exactitude des dossiers, de mise à jour du CRM et de suivi en temps opportun.
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Exigences
- Communiquer couramment en anglais.
- Être admissible à travailler aux États-Unis.
- Travailler de manière autonome dans un poste entièrement à distance.
- Être à l’aise avec des conversations téléphoniques fréquentes.
- Tenir une documentation rigoureuse et exacte.
- Une expérience préalable en inscriptions, vente à distance, prospection ou relation client est souhaitée.
- Une connaissance des soins aux aidants, du secteur de la santé ou des difficultés liées à la démence est souhaitée.
- Une expérience de saisie d’appels, de notes et de résultats dans un CRM est souhaitée.
- Adapter sa communication à l’état émotionnel et à la disposition des aidants ; une expérience préalable est souhaitée.
- Une expérience dans des environnements soumis à la HIPAA ou réglementés est souhaitée.
- Être à l’aise avec l’apprentissage de nouvelles plateformes technologiques ; une expérience sur Mac ou iOS est souhaitée.
- Faire preuve d’empathie, de patience et de sensibilité émotionnelle.
- Communiquer clairement et avec assurance, et établir rapidement un climat de confiance.
- Atteindre les résultats tout en traitant les aidants avec dignité et respect.
- Être organisé, fiable et régulier dans le suivi.
- Faire preuve de résilience lorsque les échanges se soldent par un refus.
- S’épanouir dans un environnement dynamique et en évolution.
- Être disponible du lundi au vendredi, avec une certaine flexibilité et une disponibilité éventuelle le week-end en période de forte activité.
Avantages
- Assurance maladie, dentaire et optique.
- Congés payés.
- Travail entièrement à distance.
- Une équipe collaborative attachée à une mission commune.
- Formation continue et développement professionnel.
- Possibilités d’évolution vers des postes confirmés dans les inscriptions, la formation ou les opérations.
- Primes liées à la performance.