Ceresti Healthは、テクノロジーを活用したケアを提供する企業です。医療保険プランや責任ある医療提供組織と連携し、認知症のある人を介護する家族を支援しています。プログラムでは、診療報酬請求データに基づくリスク評価、介護者向け教育、タブレット端末のプラットフォームに加え、専任のケアナビゲーターが毎週行う相談支援を組み合わせています。ケアプランの実行、社会的ニーズへの対応、本人の状態変化の早期発見を、介護者に寄り添って支援します。Cerestiは、回避可能な入院と患者1人当たりの医療費の削減が独立機関によって検証されたと報告しており、支払者向けに初期リスク負担のない成果連動型契約を提供しています。
バイリンガル入会支援スペシャリスト（米国内リモート）
米国の家族介護者に、Ceresti Health の認知症ケア支援プログラムをご案内します。 思いやりをもって連絡し、プログラムの説明、入会手続きの案内、リモートでのフォローアップを行います。
仕事内容
- 対象となる家族介護者に電話で連絡し、Ceresti の介護者支援プログラムを紹介する。
- 相手に配慮した対話を通じて、介護者のニーズや参加への準備状況を把握する。
- プログラムの目的、利点、参加にあたっての見通しを説明する。
- 介護者が十分な情報に基づいて入会を判断できるよう支援し、その後の手順を案内する。
- Ceresti の顧客管理（CRM）および入会管理システムに、やり取りと結果を記録する。
- 割り当てられた見込み顧客とフォローアップ案件を管理する。
- コーチ、運営、サポート各チームへの引き継ぎを調整する。
- HIPAA の要件と社内のプライバシーポリシーを遵守する。
- チームミーティング、研修、業績評価に参加する。
- 介護者からの意見を共有し、トークスクリプト、業務フロー、入会案内の改善に役立てる。
- 介護者の体験と入会手続きの効率向上に取り組む。
- 架電数、連絡率、同意件数、入会件数、成約率、記録の正確さ、CRM の更新、迅速なフォローアップなどの目標を達成する。
- 2行の要約
- 応募要件
応募要件
- 英語で流暢にコミュニケーションできること。
- 米国で就労できる資格があること。
- 完全リモートの環境で自立して業務を進められること。
- 頻繁な電話での会話に抵抗がないこと。
- 慎重かつ正確に記録を作成できること。
- 入会案内、インサイドセールス、アウトリーチ、または顧客対応の経験があれば尚可。
- 介護、医療、または認知症に関する課題への知識があれば尚可。
- CRM で通話、メモ、結果を記録した経験があれば尚可。
- 介護者の感情や参加への準備状況に応じて伝え方を調整できること。関連経験があれば尚可。
- HIPAA に準拠した環境、または規制対象の職場での経験があれば尚可。
- 新しい技術プラットフォームを習得する意欲があること。Mac または iOS の経験があれば尚可。
- 共感力、忍耐力、感情への配慮を備えていること。
- 明確かつ自信を持って話し、すばやく信頼関係を築けること。
- 介護者の尊厳と意思を尊重しながら成果を追求できること。
- 整理整頓ができ、信頼性が高く、継続してフォローできること。
- 会話が断られた場合も粘り強く対応できること。
- 変化の速い環境で柔軟に働けること。
- 月曜日から金曜日まで勤務できること。繁忙期には一定の柔軟性が求められ、週末勤務の可能性もある。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 有給休暇。
- 完全リモート勤務。
- 共通の使命に取り組む協力的なチーム。
- 継続的な研修と専門能力の開発。
- シニア入会支援、研修、または運営職への昇進の可能性。
- 業績に応じたインセンティブ。