Ceresti Health adalah perusahaan layanan kesehatan berbasis teknologi yang bekerja sama dengan perusahaan asuransi kesehatan dan organisasi perawatan berbasis akuntabilitas untuk mendukung keluarga yang merawat penderita demensia. Programnya menggabungkan penilaian risiko berdasarkan klaim, edukasi bagi pengasuh, platform tablet, serta panduan mingguan dari navigator perawatan pribadi. Tim membantu pengasuh mengikuti rencana perawatan, menangani kebutuhan sosial, dan mengenali perubahan kondisi seseorang sejak dini. Ceresti melaporkan penurunan rawat inap yang dapat dihindari dan biaya medis per pasien yang telah divalidasi secara independen, serta menawarkan kontrak berbasis hasil kepada pembayar tanpa risiko di muka.
Spesialis Pendaftaran Dwibahasa, Jarak Jauh di Amerika Serikat
Hubungkan pengasuh keluarga di AS dengan program dukungan perawatan demensia Ceresti Health. Lakukan pendekatan dengan empati, jelaskan program, pandu pendaftaran, dan tindak lanjuti dari jarak jauh.
Deskripsi
- Hubungi pengasuh keluarga yang memenuhi syarat untuk memperkenalkan Program Dukungan Pengasuh Ceresti.
- Pahami kebutuhan dan kesiapan pengasuh melalui percakapan yang penuh perhatian.
- Jelaskan tujuan, manfaat, dan hal yang diharapkan dari program.
- Bantu pengasuh mengambil keputusan pendaftaran yang tepat dan pandu mereka melalui langkah selanjutnya.
- Catat interaksi dan hasilnya di CRM serta sistem pendaftaran Ceresti.
- Kelola prospek yang ditugaskan dan antrean tindak lanjut.
- Koordinasikan serah terima kepada pelatih, tim operasional, dan tim dukungan.
- Patuhi persyaratan HIPAA dan kebijakan privasi internal.
- Ikuti pertemuan tim, pelatihan, dan tinjauan kinerja.
- Sampaikan masukan dari pengasuh untuk menyempurnakan naskah, alur kerja, dan pendekatan pendaftaran.
- Berkontribusi pada peningkatan pengalaman pengasuh dan efisiensi pendaftaran.
- Penuhi target volume panggilan, tingkat kontak, persetujuan, pendaftaran, konversi, keakuratan catatan, pemeliharaan CRM, dan ketepatan waktu tindak lanjut.
- Ringkasan dua baris
- Persyaratan
Persyaratan
- Berkomunikasi dengan lancar dalam bahasa Inggris.
- Memenuhi syarat untuk bekerja di Amerika Serikat.
- Bekerja secara mandiri dalam lingkungan yang sepenuhnya jarak jauh.
- Nyaman melakukan percakapan telepon secara rutin.
- Membuat dokumentasi yang teliti dan akurat.
- Pengalaman sebelumnya dalam pendaftaran, penjualan internal, pendekatan, atau keterlibatan pelanggan lebih disukai.
- Memahami pengasuhan, layanan kesehatan, atau tantangan terkait demensia lebih disukai.
- Pengalaman mencatat panggilan, catatan, dan hasil di CRM lebih disukai.
- Mampu menyesuaikan komunikasi dengan kondisi emosional dan kesiapan pengasuh; pengalaman sebelumnya lebih disukai.
- Pengalaman di lingkungan yang mematuhi HIPAA atau lingkungan teregulasi lebih disukai.
- Nyaman mempelajari platform teknologi baru; pengalaman menggunakan Mac atau iOS lebih disukai.
- Menunjukkan empati, kesabaran, dan kepekaan emosional.
- Berkomunikasi dengan jelas dan percaya diri serta cepat membangun kepercayaan.
- Berorientasi pada hasil sambil memperlakukan pengasuh dengan bermartabat dan hormat.
- Terorganisasi, dapat diandalkan, dan konsisten dalam melakukan tindak lanjut.
- Tetap tangguh ketika percakapan berakhir dengan penolakan.
- Mampu bekerja dengan baik dalam lingkungan yang serba cepat dan terus berubah.
- Bersedia bekerja Senin hingga Jumat dengan fleksibilitas tertentu serta kemungkinan bekerja pada akhir pekan saat volume pekerjaan tinggi.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Cuti berbayar.
- Pekerjaan sepenuhnya jarak jauh.
- Tim kolaboratif yang berfokus pada misi bersama.
- Pelatihan berkelanjutan dan pengembangan profesional.
- Peluang untuk berkembang ke posisi senior di bidang pendaftaran, pelatihan, atau operasional.
- Insentif berdasarkan kinerja.