Η Ceresti Health είναι εταιρεία φροντίδας που αξιοποιεί την τεχνολογία και συνεργάζεται με προγράμματα υγείας και οργανισμούς υπεύθυνης φροντίδας, με στόχο να στηρίζει οικογένειες που φροντίζουν άτομα με άνοια. Το πρόγραμμά της συνδυάζει αξιολόγηση κινδύνου βάσει στοιχείων αποζημιώσεων, εκπαίδευση φροντιστών, πλατφόρμα για tablet και εβδομαδιαία καθοδήγηση από προσωπικούς συντονιστές φροντίδας. Η ομάδα βοηθά τους φροντιστές να ακολουθούν τα σχέδια φροντίδας, να καλύπτουν κοινωνικές ανάγκες και να εντοπίζουν έγκαιρα αλλαγές στην κατάσταση του ατόμου. Η Ceresti αναφέρει ανεξάρτητα επικυρωμένες μειώσεις στις νοσηλείες που μπορούν να αποφευχθούν και στις ιατρικές δαπάνες ανά ασθενή, ενώ προσφέρει στους πληρωτές συμβάσεις βάσει αποτελεσμάτων χωρίς αρχικό οικονομικό κίνδυνο.
Δίγλωσσος/η ειδικός εγγραφών, εξ αποστάσεως στις Ηνωμένες Πολιτείες
Συνδέστε οικογενειακούς φροντιστές στις ΗΠΑ με το πρόγραμμα υποστήριξης για την άνοια της Ceresti Health. Επικοινωνήστε με ενσυναίσθηση, εξηγήστε το πρόγραμμα, καθοδηγήστε τους στη διαδικασία εγγραφής και παρακολουθήστε την πορεία τους εξ αποστάσεως.
Περιγραφή
- Καλέστε επιλέξιμους οικογενειακούς φροντιστές για να τους παρουσιάσετε το Πρόγραμμα Υποστήριξης Φροντιστών της Ceresti.
- Μάθετε για τις ανάγκες των φροντιστών και την ετοιμότητά τους μέσα από συζητήσεις με διακριτικότητα.
- Εξηγήστε τον σκοπό, τα οφέλη και τις προσδοκίες του προγράμματος.
- Βοηθήστε τους φροντιστές να λάβουν τεκμηριωμένη απόφαση για την εγγραφή και καθοδηγήστε τους στα επόμενα βήματα.
- Καταγράψτε τις επικοινωνίες και τα αποτελέσματά τους στο CRM και στα συστήματα εγγραφών της Ceresti.
- Διαχειριστείτε τους υποψήφιους πελάτες που σας ανατίθενται και τις λίστες παρακολούθησης.
- Συντονίστε την παράδοση υποθέσεων σε συμβούλους, ομάδες λειτουργιών και υποστήριξης.
- Τηρείτε τις απαιτήσεις του HIPAA και τις εσωτερικές πολιτικές απορρήτου.
- Συμμετέχετε σε σύντομες ομαδικές συναντήσεις, εκπαιδεύσεις και αξιολογήσεις απόδοσης.
- Μεταφέρετε τα σχόλια των φροντιστών για τη βελτίωση των σεναρίων, των ροών εργασίας και των προσεγγίσεων εγγραφής.
- Συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των φροντιστών και της αποδοτικότητας των εγγραφών.
- Επιτυγχάνετε τους στόχους για τον αριθμό κλήσεων, τα ποσοστά επικοινωνίας, τις συμφωνίες, τις εγγραφές, τις μετατροπές, την ακρίβεια των αρχείων, την ενημέρωση του CRM και την έγκαιρη παρακολούθηση.
- Περίληψη δύο γραμμών
- Απαιτήσεις
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας σε πλήρως εξ αποστάσεως θέση.
- Άνεση με συχνές τηλεφωνικές συνομιλίες.
- Προσεκτική και ακριβής τήρηση αρχείων.
- Επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία σε εγγραφές, εσωτερικές πωλήσεις, προσέγγιση υποψηφίων ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Επιθυμητή εξοικείωση με τις προκλήσεις της φροντίδας, της υγειονομικής περίθαλψης ή της άνοιας.
- Επιθυμητή εμπειρία καταγραφής κλήσεων, σημειώσεων και αποτελεσμάτων σε CRM.
- Ικανότητα προσαρμογής της επικοινωνίας στη συναισθηματική κατάσταση και την ετοιμότητα των φροντιστών· επιθυμητή προηγούμενη εμπειρία.
- Επιθυμητή εμπειρία σε περιβάλλοντα που συμμορφώνονται με το HIPAA ή υπόκεινται σε κανονιστικές απαιτήσεις.
- Άνεση στην εκμάθηση νέων τεχνολογικών πλατφορμών· επιθυμητή εμπειρία με Mac ή iOS.
- Επίδειξη ενσυναίσθησης, υπομονής και συναισθηματικής επίγνωσης.
- Σαφής επικοινωνία με αυτοπεποίθηση και γρήγορη ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης.
- Επιδίωξη αποτελεσμάτων με αξιοπρέπεια και σεβασμό προς τους φροντιστές.
- Οργάνωση, αξιοπιστία και συνέπεια στην παρακολούθηση.
- Ανθεκτικότητα όταν οι συνομιλίες καταλήγουν σε απόρριψη.
- Ικανότητα προσαρμογής σε γρήγορο και μεταβαλλόμενο περιβάλλον.
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, με κάποια ευελιξία και πιθανή διαθεσιμότητα τα σαββατοκύριακα σε περιόδους αυξημένου φόρτου.
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη.
- Άδεια μετ’ αποδοχών.
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.
- Συνεργατική ομάδα με κοινή αποστολή.
- Συνεχής κατάρτιση και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Δυνατότητα εξέλιξης σε ανώτερους ρόλους εγγραφών, εκπαίδευσης ή λειτουργιών.
- Κίνητρα βάσει απόδοσης.