Ceresti Health là công ty chăm sóc sức khỏe ứng dụng công nghệ, hợp tác với các chương trình bảo hiểm y tế và tổ chức chăm sóc có trách nhiệm nhằm hỗ trợ các gia đình chăm sóc người mắc chứng sa sút trí tuệ. Chương trình kết hợp đánh giá rủi ro dựa trên dữ liệu yêu cầu thanh toán, hướng dẫn dành cho người chăm sóc, nền tảng máy tính bảng và sự tư vấn hằng tuần từ các điều phối viên chăm sóc cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ người chăm sóc thực hiện kế hoạch chăm sóc, đáp ứng các nhu cầu xã hội và sớm nhận biết những thay đổi trong tình trạng của người bệnh. Ceresti cho biết các đánh giá độc lập đã xác nhận chương trình giúp giảm số ca nhập viện có thể tránh được và chi phí y tế trên mỗi bệnh nhân; công ty cũng cung cấp cho bên chi trả các hợp đồng dựa trên kết quả mà không yêu cầu chịu rủi ro ban đầu.
Chuyên viên ghi danh song ngữ, làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Kết nối người chăm sóc trong gia đình tại Hoa Kỳ với chương trình hỗ trợ chăm sóc người mắc chứng sa sút trí tuệ của Ceresti Health. Chủ động liên hệ với sự thấu cảm, giải thích chương trình, hướng dẫn ghi danh và theo dõi từ xa.
Mô tả
- Gọi cho người chăm sóc trong gia đình đủ điều kiện để giới thiệu Chương trình Hỗ trợ Người chăm sóc của Ceresti.
- Tìm hiểu nhu cầu và mức độ sẵn sàng của người chăm sóc thông qua những cuộc trò chuyện chu đáo.
- Giải thích mục đích, lợi ích và những điều cần biết về chương trình.
- Giúp người chăm sóc đưa ra quyết định ghi danh có đầy đủ thông tin và hướng dẫn họ qua các bước tiếp theo.
- Ghi lại các cuộc trao đổi và kết quả trong hệ thống CRM và hệ thống ghi danh của Ceresti.
- Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng được giao và các lượt cần theo dõi.
- Điều phối việc bàn giao cho huấn luyện viên, bộ phận vận hành và nhóm hỗ trợ.
- Tuân thủ các yêu cầu của HIPAA và chính sách bảo mật nội bộ.
- Tham gia họp nhóm, đào tạo và đánh giá hiệu suất.
- Chia sẻ phản hồi của người chăm sóc để cải thiện kịch bản, quy trình làm việc và cách tiếp cận ghi danh.
- Góp phần cải thiện trải nghiệm của người chăm sóc và hiệu quả ghi danh.
- Đạt các chỉ tiêu về số lượng cuộc gọi, tỷ lệ liên hệ, thỏa thuận, lượt ghi danh, tỷ lệ chuyển đổi, độ chính xác của hồ sơ, cập nhật CRM và theo dõi đúng hạn.
- twoLineSummary
- requirements
Yêu cầu
- Giao tiếp tiếng Anh thành thạo.
- Đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ.
- Có thể làm việc độc lập hoàn toàn từ xa.
- Thoải mái khi thường xuyên trao đổi qua điện thoại.
- Ghi chép cẩn thận và chính xác.
- Ưu tiên có kinh nghiệm về ghi danh, bán hàng qua điện thoại, tiếp cận khách hàng hoặc tương tác với khách hàng.
- Ưu tiên hiểu biết về chăm sóc người thân, chăm sóc sức khỏe hoặc những khó khăn liên quan đến chứng sa sút trí tuệ.
- Ưu tiên có kinh nghiệm ghi lại cuộc gọi, ghi chú và kết quả trong hệ thống CRM.
- Có thể điều chỉnh cách giao tiếp theo cảm xúc và mức độ sẵn sàng của người chăm sóc; ưu tiên có kinh nghiệm.
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường tuân thủ HIPAA hoặc chịu sự quản lý của quy định.
- Thoải mái học cách sử dụng các nền tảng công nghệ mới; ưu tiên có kinh nghiệm với Mac hoặc iOS.
- Thể hiện sự đồng cảm, kiên nhẫn và nhạy bén về cảm xúc.
- Giao tiếp rõ ràng, tự tin và nhanh chóng tạo dựng lòng tin.
- Nỗ lực đạt kết quả đồng thời đối xử với người chăm sóc bằng phẩm giá và sự tôn trọng.
- Làm việc có tổ chức, đáng tin cậy và nhất quán trong việc theo dõi.
- Giữ vững tinh thần khi cuộc trò chuyện kết thúc bằng sự từ chối.
- Thích nghi tốt trong môi trường làm việc nhanh và thường xuyên thay đổi.
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, linh hoạt một phần và có thể cần làm cuối tuần trong những giai đoạn có khối lượng công việc cao.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Nghỉ phép có lương.
- Làm việc hoàn toàn từ xa.
- Đội ngũ hợp tác, cùng hướng đến một sứ mệnh chung.
- Đào tạo liên tục và phát triển nghề nghiệp.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí cao cấp hơn trong lĩnh vực ghi danh, đào tạo hoặc vận hành.
- Thưởng theo hiệu suất.