Genesys는 고객 및 직원과 소통하는 방식을 개선하고자 하는 조직을 위해 AI 기반 경험 오케스트레이션 기술을 개발합니다. 제품 포트폴리오에는 클라우드 기반 컨택센터 소프트웨어, 인력 참여 관리 솔루션, 그리고 다양한 커뮤니케이션 채널에 지능형 자동화와 임베디드 AI를 결합한 Genesys Cloud CX 및 EX 플랫폼이 포함됩니다. Genesys는 컨설팅, 헬스케어, 보험 등의 분야에 서비스를 제공하며, AppFoundry Marketplace를 통해 플랫폼 기능을 확장하는 사전 통합 애플리케이션을 제공합니다.
Genesys 콘텐츠 제작 및 인사이트 시니어 매니저(미국 원격 근무)
Genesys의 글로벌 콘텐츠 제작과 성과 인사이트를 이끌며 팀, 워크플로, 분석 및 투자 의사결정을 총괄합니다. Genesys는 AI 기반 고객 경험 오케스트레이션을 제공합니다.
설명
- 문서, 시각물, 오디오 및 멀티미디어 콘텐츠 프로그램의 제작을 계획하고 총괄합니다.
- 콘텐츠 전략을 제작 계획, 일정 및 리소스 요구사항으로 구체화합니다.
- 직속 팀원을 이끌고 코칭하며 육성하고, 우선순위와 책임을 명확히 합니다.
- 직원, 프리랜서, 에이전시 및 제작 파트너를 조율해 품질 높은 결과물을 일정에 맞춰 효율적으로 제공합니다.
- AI 기반 워크플로와 자동화를 통해 프로세스를 개선하고 생산성과 확장성을 높입니다.
- 성과 보고서, 대시보드 및 KPI를 관리해 콘텐츠 효과와 비즈니스 영향을 보여줍니다.
- 콘텐츠, 캠페인 및 오디언스 결과를 검토해 추세를 파악하고 실행 방안을 제안합니다.
- 콘텐츠 전략 리더와 협력해 성과 인사이트를 우선순위 및 향후 콘텐츠 투자에 반영합니다.
- 외부 제작 리소스를 관리하고 내부 및 외부 역량의 균형을 위한 예산 계획을 지원합니다.
- 제품 마케팅, 글로벌 캠페인, 수요 창출, 브랜드, 홍보 및 커뮤니케이션을 비롯한 여러 팀과 협력해 통합적인 시장 출시를 실행합니다.
지원 자격
- 콘텐츠 마케팅, 콘텐츠 제작, 편집 운영, 통합 마케팅 또는 관련 분야에서 8년 이상의 경력.
- 인재를 코칭하고 육성한 실적을 포함한 인력 관리 경험.
- 복잡하고 다양한 형식의 콘텐츠 제작을 이끈 경험. 엔터프라이즈 SaaS 또는 기술 업계 경험을 특히 우대합니다.
- 편집 프로세스, 제작 관리, 리소스 계획 및 콘텐츠 운영에 대한 지식.
- 에이전시, 프리랜서, 공급업체 및 여러 부서의 협업자를 관리한 경험.
- 분석 및 성과 데이터를 콘텐츠 의사결정과 최적화에 활용할 수 있는 능력.
- 콘텐츠 분석, 업무 관리 플랫폼 및 AI 기반 콘텐츠 도구에 대한 이해.
- 뛰어난 조직력, 커뮤니케이션, 문제 해결 및 이해관계자 관리 역량.
- 서로 경쟁하는 우선순위를 관리하고 빠르게 변화하는 고도로 매트릭스화된 글로벌 조직에서 효과적으로 영향력을 발휘할 수 있는 능력.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 원격 의료 보장.
- 유연 근무 일정 및 재택근무 기회.
- 역량 개발 및 경력 성장 기회.
- 자유로운 유급 휴가와 유급 공휴일 10일.
- 401(k) 매칭 지원.
- 입양 지원.
- 난임 치료.
- 유급 봉사활동 시간.
- 8월 프리 프라이데이.
- 웰빙 지원 리소스.
- 각 지역의 직원과 가족을 위한 맞춤형 프로그램.
- 멘토링, 학습 프로그램, 리더십 개발 및 교육 지원.