Genesys พัฒนาเทคโนโลยีการจัดการประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและพนักงาน กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทประกอบด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ โซลูชันการจัดการการมีส่วนร่วมของบุคลากร รวมถึงแพลตฟอร์ม Genesys Cloud CX และ EX ซึ่งผสานระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเข้ากับ AI ในตัวผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ Genesys ให้บริการแก่ภาคส่วนต่าง ๆ เช่น ที่ปรึกษา การดูแลสุขภาพ และประกันภัย ขณะที่ AppFoundry Marketplace นำเสนอแอปพลิเคชันที่ผสานรวมไว้ล่วงหน้าเพื่อขยายความสามารถของแพลตฟอร์ม
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการผลิตเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึก — Genesys (ทำงานทางไกล สหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำด้านการผลิตเนื้อหาระดับโลกและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของ Genesys พร้อมกำกับดูแลทีม เวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์ และการตัดสินใจลงทุน Genesys ให้บริการแพลตฟอร์มประสานประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
รายละเอียด
- วางแผนและกำกับดูแลการผลิตเนื้อหาทั้งงานเขียน ภาพ เสียง และมัลติมีเดีย
- แปลงกลยุทธ์เนื้อหาให้เป็นแผนการผลิต กำหนดเวลา และความต้องการด้านทรัพยากร
- นำทีม สอนงาน และพัฒนาพนักงานที่รายงานตรง พร้อมกำหนดลำดับความสำคัญและความรับผิดชอบให้ชัดเจน
- ประสานงานพนักงาน ฟรีแลนซ์ เอเจนซี และพันธมิตรด้านการผลิต เพื่อส่งมอบงานคุณภาพตามกำหนดเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ปรับปรุงกระบวนการด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ใช้ AI และระบบอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มผลิตภาพและรองรับการขยายงาน
- ดูแลรายงานผล แดชบอร์ด และ KPI เพื่อแสดงประสิทธิผลของเนื้อหาและผลกระทบต่อธุรกิจ
- ทบทวนผลลัพธ์ของเนื้อหา แคมเปญ และกลุ่มผู้ชม เพื่อหาแนวโน้มและเสนอแนวทางดำเนินการ
- ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายกลยุทธ์เนื้อหา โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพกำหนดลำดับความสำคัญและการลงทุนด้านเนื้อหาในอนาคต
- กำกับดูแลทรัพยากรการผลิตจากภายนอก และสนับสนุนการวางแผนงบประมาณเพื่อให้สมดุลระหว่างขีดความสามารถภายในและภายนอก
- ทำงานร่วมกับทีมการตลาดผลิตภัณฑ์ แคมเปญระดับโลก การสร้างอุปสงค์ แบรนด์ ประชาสัมพันธ์และการสื่อสาร ตลอดจนทีมอื่น ๆ เพื่อดำเนินงานสู่ตลาดแบบบูรณาการ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยแปดปีด้านการตลาดเนื้อหา การผลิตเนื้อหา งานปฏิบัติการบรรณาธิการ การตลาดแบบบูรณาการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากร รวมถึงผลงานด้านการสอนงานและพัฒนาบุคลากร
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำการผลิตเนื้อหาหลายรูปแบบที่ซับซ้อน โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจ SaaS ระดับองค์กรหรือเทคโนโลยี
- มีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการบรรณาธิการ การจัดการการผลิต การวางแผนทรัพยากร และการดำเนินงานด้านเนื้อหา
- มีประสบการณ์บริหารเอเจนซี ฟรีแลนซ์ ผู้ขาย และผู้ร่วมงานจากหลายสายงาน
- สามารถใช้ข้อมูลวิเคราะห์และข้อมูลประสิทธิภาพประกอบการตัดสินใจด้านเนื้อหาและการปรับปรุงให้เหมาะสม
- คุ้นเคยกับเครื่องมือวิเคราะห์เนื้อหา แพลตฟอร์มบริหารงาน และเครื่องมือสร้างเนื้อหาที่ใช้ AI
- มีทักษะด้านการจัดการ การสื่อสาร การแก้ปัญหา และการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดี
- สามารถจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันและสร้างอิทธิพลได้อย่างมีประสิทธิภาพในองค์กรระดับโลกที่มีโครงสร้างแบบเมทริกซ์และทำงานรวดเร็ว
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- ความคุ้มครองบริการสุขภาพทางไกล
- ตารางเวลาที่ยืดหยุ่นและโอกาสทำงานจากที่บ้าน
- โอกาสในการพัฒนาและเติบโตในสายอาชีพ
- วันลาหยุดแบบยืดหยุ่นและวันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง 10 วัน
- เงินสมทบสมทบจากบริษัทในแผน 401(k)
- ความช่วยเหลือด้านการรับบุตรบุญธรรม
- การรักษาภาวะเจริญพันธุ์
- เวลาจิตอาสาโดยได้รับค่าจ้าง
- วันศุกร์ที่หยุดงานในเดือนสิงหาคม
- แหล่งข้อมูลสนับสนุนสุขภาวะ
- โปรแกรมที่ปรับให้เหมาะกับพนักงานในแต่ละภูมิภาคและครอบครัว
- การให้คำปรึกษา โปรแกรมการเรียนรู้ การพัฒนาภาวะผู้นำ และการสนับสนุนด้านการศึกษา