Genesys разработва технологии за управление на клиентското и служителското преживяване с помощта на изкуствен интелект за организации, които искат да подобрят начина, по който взаимодействат с клиенти и служители. Портфолиото му включва облачен софтуер за контактни центрове, управление на ангажираността на работната сила и платформите Genesys Cloud CX и EX, които съчетават интелигентна автоматизация с вграден изкуствен интелект в различни комуникационни канали. Genesys обслужва сектори като консултантски услуги, здравеопазване и застраховане, а неговият AppFoundry Marketplace предлага предварително интегрирани приложения, които разширяват възможностите на платформата.
Старши мениджър, производство на съдържание и анализи — Genesys (дистанционна работа, САЩ)
Ръководи глобалното производство на съдържание и анализа на ефективността му в Genesys, като насочва екипи, работни процеси, анализи и инвестиционни решения. Genesys предлага оркестрация на клиентското преживяване с помощта на изкуствен интелект.
Описание
- Планира и контролира производството на писмено, визуално, аудио и мултимедийно съдържание.
- Превръща стратегията за съдържание в производствени планове, графици и нужди от ресурси.
- Ръководи, наставлява и развива пряко подчинените си, като определя ясни приоритети и отговорности.
- Координира служители, фрийлансъри, агенции и производствени партньори, за да осигури качествена и ефективна работа в срок.
- Подобрява процесите чрез работни потоци с изкуствен интелект и автоматизация, за да повиши производителността и мащаба.
- Управлява отчети за ефективността, табла и ключови показатели за ефективност, които показват резултатността на съдържанието и влиянието му върху бизнеса.
- Преглежда резултатите от съдържанието, кампаниите и аудиторията, за да открива тенденции и да препоръчва действия.
- Работи с ръководителите по стратегията за съдържание, като използва анализите на ефективността за определяне на приоритети и бъдещи инвестиции в съдържание.
- Контролира външните производствени ресурси и подпомага бюджетното планиране с цел балансиране на вътрешните и външните възможности.
- Партнира си с екипите по продуктов маркетинг, глобални кампании, генериране на търсене, бранд, връзки с обществеността и комуникации, както и с други екипи за интегрирано навлизане на пазара.
Изисквания
- Най-малко осем години опит в маркетинг на съдържание, производство на съдържание, редакционни операции, интегриран маркетинг или сродна област.
- Опит в управлението на хора, включително доказани умения за наставничество и развитие на таланти.
- Опит в ръководенето на сложно производство на съдържание в различни формати; опитът в корпоративен SaaS или технологична компания е силно предимство.
- Познаване на редакционните процеси, управлението на производството, планирането на ресурси и операциите със съдържание.
- Опит в управлението на агенции, фрийлансъри, доставчици и сътрудници от различни екипи.
- Умение за използване на анализи и данни за ефективността при вземане на решения за съдържание и оптимизация.
- Познаване на анализа на съдържание, платформите за управление на работата и инструментите за съдържание с изкуствен интелект.
- Отлични организационни и комуникационни умения, умения за решаване на проблеми и управление на взаимоотношенията със заинтересованите страни.
- Умение за управление на конкуриращи се приоритети и ефективно влияние в динамична, глобална организация със сложна матрична структура.
Придобивки
- Медицинска, стоматологична и зрителна застраховка.
- Покритие на телемедицински услуги.
- Гъвкав график и възможност за работа от дома.
- Възможности за развитие и кариерно израстване.
- Свободно време без предварително определен годишен лимит и 10 платени празнични дни.
- Съфинансиране от работодателя на пенсионен план 401(k).
- Помощ при осиновяване.
- Лечение на репродуктивни проблеми.
- Платено време за доброволческа дейност.
- Свободни петъци през август.
- Ресурси за благополучие.
- Програми, съобразени със служителите в различните региони и техните семейства.
- Менторство, програми за обучение, развитие на лидерски умения и подкрепа за образование.