Genesys, müşterileri ve çalışanlarıyla etkileşim biçimlerini geliştirmek isteyen kuruluşlar için yapay zekâ destekli deneyim orkestrasyonu teknolojileri geliştirir. Portföyünde bulut tabanlı iletişim merkezi yazılımları, iş gücü etkileşimi yönetimi ve iletişim kanalları genelinde akıllı otomasyonu yerleşik yapay zekâyla birleştiren Genesys Cloud CX ve EX platformları bulunur. Genesys; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve sigortacılık gibi sektörlere hizmet verir. AppFoundry Marketplace ise platformun yeteneklerini genişleten, önceden entegre edilmiş uygulamalar sunar.
İçerik Üretimi ve İçgörüleri Kıdemli Müdürü — Genesys (ABD'de Uzaktan)
Genesys’in küresel içerik üretimine ve performans içgörülerine liderlik ederek ekipleri, iş akışlarını, analizleri ve yatırım kararlarını yönlendirin. Genesys, yapay zekâ destekli müşteri deneyimi orkestrasyonu sunar.
Açıklama
- Yazılı, görsel, sesli ve çoklu ortam içerik programlarının üretimini planlayın ve denetleyin.
- İçerik stratejisini üretim planlarına, takvimlere ve kaynak ihtiyaçlarına dönüştürün.
- Doğrudan bağlı çalışanlara liderlik edin, koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin; net öncelikler ve hesap verebilirlik belirleyin.
- Kaliteli işlerin zamanında ve verimli biçimde teslim edilmesi için çalışanları, serbest çalışanları, ajansları ve üretim iş ortaklarını koordine edin.
- Verimliliği ve ölçeği artırmak için yapay zekâ destekli iş akışları ve otomasyonla süreçleri iyileştirin.
- İçeriğin etkililiğini ve iş sonuçlarına katkısını göstermek için performans raporlarını, gösterge panolarını ve temel performans göstergelerini yönetin.
- Eğilimleri belirlemek ve öneriler sunmak için içerik, kampanya ve kitle sonuçlarını inceleyin.
- Performans içgörülerini önceliklere ve gelecekteki içerik yatırımlarına yön vermek üzere İçerik Stratejisi liderleriyle birlikte kullanın.
- İç ve dış kaynakların dengeli kullanımını sağlamak için dış üretim kaynaklarını denetleyin ve bütçe planlamasını destekleyin.
- Entegre pazara sunma çalışmalarında Ürün Pazarlaması, Küresel Kampanyalar, Talep Yaratma, Marka, Halkla İlişkiler ve İletişim ile diğer ekiplerle iş birliği yapın.
Gereksinimler
- İçerik pazarlaması, içerik üretimi, yayın operasyonları, entegre pazarlama veya ilgili bir alanda en az sekiz yıllık deneyim.
- Yetenekleri geliştirme ve koçluk konusunda kanıtlanmış geçmişi içeren ekip yönetimi deneyimi.
- Karmaşık, çok formatlı içerik üretimine liderlik deneyimi; kurumsal SaaS veya teknoloji deneyimi özellikle tercih edilir.
- Yayın süreçleri, üretim yönetimi, kaynak planlaması ve içerik operasyonları bilgisi.
- Ajansları, serbest çalışanları, tedarikçileri ve farklı işlevlerden katkı sunan ekip üyelerini yönetme deneyimi.
- İçerik kararlarına ve iyileştirmelere yön vermek için analiz ve performans verilerini kullanabilme.
- İçerik analiz araçlarına, iş yönetimi platformlarına ve yapay zekâ destekli içerik araçlarına aşinalık.
- Güçlü organizasyon, iletişim, problem çözme ve paydaş yönetimi becerileri.
- Hızlı tempolu, işlevler arası yapısı güçlü küresel bir kuruluşta birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilme ve etkili biçimde etki yaratabilme.
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve göz sigortası.
- Tele sağlık kapsamı.
- Esnek çalışma saatleri ve evden çalışma olanakları.
- Gelişim ve kariyer ilerleme fırsatları.
- Açık izin uygulaması ve 10 ücretli tatil günü.
- 401(k) katkı eşleştirmesi.
- Evlat edinme desteği.
- Doğurganlık tedavileri.
- Ücretli gönüllülük izni.
- Ağustos ayında ücretsiz cuma günleri.
- İyi oluş kaynakları.
- Bölgesel çalışanlara ve ailelerine göre uyarlanmış programlar.
- Mentorluk, öğrenme programları, liderlik gelişimi ve eğitim desteği.