Genesys udvikler AI-drevet teknologi til orkestrering af kunde- og medarbejderoplevelser for organisationer, der ønsker at forbedre deres kontakt med kunder og medarbejdere. Produktporteføljen omfatter cloudbaseret kontaktcenter-software, styring af medarbejderengagement samt platformene Genesys Cloud CX og EX, der kombinerer intelligent automatisering med indbygget AI på tværs af kommunikationskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhed, sundhedsvæsen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyder præintegrerede applikationer, der udvider platformens funktionalitet.
Senior Manager, indholdsproduktion og indsigt — Genesys (fjernarbejde, USA)
Led Genesys' globale indholdsproduktion og resultatindsigt, og sæt retning for teams, arbejdsgange, analyser og investeringsbeslutninger. Genesys leverer AI-drevet orkestrering af kundeoplevelser.
USA
Florida
North Carolina
Texas133.000 $ – 234.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskIndholdsansvarligBeskrivelse
- Planlæg og før tilsyn med produktionen af skriftligt, visuelt, lyd- og multimedieindhold.
- Omsæt indholdsstrategien til produktionsplaner, tidsplaner og ressourcebehov.
- Led, coach og udvikl direkte medarbejdere, og fastlæg klare prioriteter og ansvar.
- Koordiner ansatte, freelancere, bureauer og produktionspartnere, så kvalitetsarbejde leveres effektivt og til tiden.
- Forbedr processer med AI-understøttede arbejdsgange og automatisering for at øge produktiviteten og skalere.
- Administrer resultatrapporter, dashboards og KPI'er, der viser indholdets effektivitet og forretningseffekt.
- Gennemgå resultater for indhold, kampagner og målgrupper for at identificere tendenser og anbefale handlinger.
- Samarbejd med ledere inden for indholdsstrategi, og brug resultatindsigt til at fastlægge prioriteter og fremtidige investeringer i indhold.
- Før tilsyn med eksterne produktionsressourcer, og bidrag til budgetplanlægning, så interne og eksterne kapaciteter afbalanceres.
- Samarbejd med produktmarketing, globale kampagner, efterspørgselsgenerering, brand, PR og kommunikation samt andre teams om en integreret markedsintroduktion.
Krav
- Mindst otte års erfaring med content marketing, indholdsproduktion, redaktionel drift, integreret marketing eller et beslægtet område.
- Erfaring med personaleledelse, herunder dokumenterede resultater med coaching og talentudvikling.
- Erfaring med at lede kompleks indholdsproduktion i flere formater; erfaring med enterprise-SaaS eller teknologi foretrækkes stærkt.
- Kendskab til redaktionelle processer, produktionsledelse, ressourceplanlægning og indholdsdrift.
- Erfaring med at administrere bureauer, freelancere, leverandører og tværfunktionelle bidragydere.
- Evne til at bruge analyser og resultatdata til at træffe beslutninger om indhold og optimere det.
- Kendskab til indholdsanalyse, platforme til arbejdshåndtering og AI-understøttede indholdsværktøjer.
- Stærke organisatoriske evner, kommunikationsevner, problemløsningsevner og evner inden for interessenthåndtering.
- Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter og påvirke effektivt i en global organisation med højt tempo og mange tværgående afhængigheder.
Fordele
- Sygeforsikring samt tand- og synsforsikring.
- Dækning af telemedicin.
- Fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemmefra.
- Muligheder for udvikling og karrierevækst.
- Fleksibel frihed og ti betalte helligdage.
- Matchende bidrag til 401(k).
- Adoptionshjælp.
- Fertilitetsbehandlinger.
- Betalt tid til frivilligt arbejde.
- Fridage om fredagen i august.
- Ressourcer til trivsel.
- Programmer tilpasset medarbejdere i forskellige regioner og deres familier.
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederudvikling og uddannelsesstøtte.