Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
Manajer Senior, Produksi Konten dan Wawasan — Genesys (Jarak Jauh, AS)
Pimpin produksi konten global dan analisis kinerja Genesys, serta arahkan tim, alur kerja, analitik, dan keputusan investasi. Genesys menyediakan orkestrasi pengalaman pelanggan berbasis AI.
Amerika Serikat
Florida
Carolina Utara
Texas$133.000 – $234.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer KontenDeskripsi
- Rencanakan dan awasi produksi untuk program konten tertulis, visual, audio, dan multimedia.
- Ubah strategi konten menjadi rencana produksi, jadwal, dan kebutuhan sumber daya.
- Pimpin, bimbing, dan kembangkan bawahan langsung dengan menetapkan prioritas dan akuntabilitas yang jelas.
- Koordinasikan karyawan, pekerja lepas, agensi, dan mitra produksi agar menghasilkan pekerjaan berkualitas tepat waktu dan secara efisien.
- Tingkatkan proses melalui alur kerja berbasis AI dan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas dan memperluas skala.
- Kelola laporan kinerja, dasbor, dan KPI untuk menunjukkan efektivitas konten serta dampak bisnis.
- Tinjau hasil konten, kampanye, dan audiens untuk mengidentifikasi tren serta merekomendasikan tindakan.
- Bekerja sama dengan pimpinan Strategi Konten untuk menggunakan wawasan kinerja dalam menentukan prioritas dan investasi konten mendatang.
- Awasi sumber daya produksi eksternal dan dukung perencanaan anggaran untuk menyeimbangkan kemampuan internal dan eksternal.
- Bermitra dengan tim Pemasaran Produk, Kampanye Global, Demand Generation, Merek, Humas dan Komunikasi, serta tim lainnya untuk menjalankan strategi pemasaran terpadu.
Persyaratan
- Pengalaman minimal delapan tahun di bidang pemasaran konten, produksi konten, operasional editorial, pemasaran terpadu, atau bidang terkait.
- Pengalaman mengelola tim, termasuk rekam jejak dalam membimbing dan mengembangkan talenta.
- Pengalaman memimpin produksi konten multi-format yang kompleks; pengalaman di SaaS perusahaan atau teknologi sangat diutamakan.
- Pengetahuan tentang proses editorial, manajemen produksi, perencanaan sumber daya, dan operasional konten.
- Pengalaman mengelola agensi, pekerja lepas, vendor, dan kontributor lintas fungsi.
- Kemampuan menggunakan analitik dan data kinerja untuk mengarahkan keputusan dan optimalisasi konten.
- Pemahaman tentang analitik konten, platform manajemen kerja, dan alat konten berbasis AI.
- Keterampilan organisasi, komunikasi, pemecahan masalah, dan pengelolaan pemangku kepentingan yang kuat.
- Kemampuan mengelola prioritas yang bersaing dan memberikan pengaruh secara efektif dalam organisasi global yang dinamis dan sangat matriks.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan.
- Cakupan layanan telemedis.
- Jadwal fleksibel dan kesempatan bekerja dari rumah.
- Kesempatan pengembangan dan pertumbuhan karier.
- Cuti fleksibel dan 10 hari libur berbayar.
- Tunjangan kontribusi 401(k).
- Bantuan adopsi.
- Perawatan kesuburan.
- Cuti berbayar untuk kegiatan sukarela.
- Jumat Libur selama bulan Agustus.
- Sumber daya untuk kesejahteraan.
- Program yang disesuaikan bagi karyawan di berbagai wilayah dan keluarga mereka.
- Bimbingan, program pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan dukungan pendidikan.