Genesys développe une technologie d’orchestration des expériences fondée sur l’IA pour les organisations qui souhaitent améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs clients et leurs employés. Son portefeuille comprend des logiciels de centre de contact cloud, des solutions de gestion de l’engagement des collaborateurs ainsi que les plateformes Genesys Cloud CX et EX, qui associent automatisation intelligente et IA intégrée sur différents canaux de communication. Genesys accompagne des secteurs tels que le conseil, la santé et l’assurance, tandis que sa marketplace AppFoundry propose des applications préintégrées qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme.
Responsable senior de la production de contenu et des insights — Genesys (à distance, États-Unis)
Pilotez la production mondiale de contenu et l’analyse des performances de Genesys, en guidant les équipes, les processus, les analyses et les décisions d’investissement. Genesys propose une orchestration de l’expérience client alimentée par l’IA.
Description
- Planifier et superviser la production de programmes de contenu écrit, visuel, audio et multimédia.
- Transformer la stratégie de contenu en plans de production, calendriers et besoins en ressources.
- Diriger, accompagner et faire progresser les collaborateurs directs, en définissant des priorités claires et des responsabilités précises.
- Coordonner les employés, les indépendants, les agences et les partenaires de production afin de fournir un travail de qualité dans les délais et avec efficacité.
- Améliorer les processus grâce à des flux de travail fondés sur l’IA et à l’automatisation afin d’accroître la productivité et la capacité de mise à l’échelle.
- Gérer les rapports de performance, les tableaux de bord et les indicateurs clés de performance pour démontrer l’efficacité du contenu et son impact commercial.
- Examiner les résultats des contenus, des campagnes et des audiences afin de repérer les tendances et de recommander des actions.
- Collaborer avec les responsables de la stratégie de contenu pour utiliser les données de performance afin d’orienter les priorités et les futurs investissements en contenu.
- Superviser les ressources de production externes et contribuer à la planification budgétaire pour équilibrer les capacités internes et externes.
- Collaborer avec le marketing produit, les campagnes mondiales, la génération de la demande, la marque, les relations publiques et la communication, ainsi qu’avec d’autres équipes, pour assurer une exécution intégrée de la mise sur le marché.
Exigences
- Au moins huit ans d’expérience en marketing de contenu, production de contenu, opérations éditoriales, marketing intégré ou dans un domaine connexe.
- Expérience en gestion d’équipe, avec un parcours avéré dans l’accompagnement et le développement des talents.
- Expérience de la direction de productions de contenu complexes et multiformats ; une expérience dans le SaaS d’entreprise ou la technologie est fortement souhaitée.
- Connaissance des processus éditoriaux, de la gestion de production, de la planification des ressources et des opérations de contenu.
- Expérience de la gestion d’agences, d’indépendants, de fournisseurs et de contributeurs transverses.
- Capacité à exploiter les analyses et les données de performance pour orienter les décisions et optimiser le contenu.
- Connaissance des outils d’analyse de contenu, des plateformes de gestion du travail et des outils de contenu fondés sur l’IA.
- Excellentes compétences en organisation, communication, résolution de problèmes et gestion des parties prenantes.
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à exercer une influence efficace dans une organisation mondiale, dynamique et fortement matricielle.
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique.
- Couverture de télésanté.
- Horaires flexibles et possibilités de travail à domicile.
- Possibilités de développement et d’évolution de carrière.
- Congés à prendre librement et 10 jours fériés payés.
- Abondement au régime 401(k).
- Aide à l’adoption.
- Traitements de fertilité.
- Congés payés pour le bénévolat.
- Vendredis libres en août.
- Ressources dédiées au bien-être.
- Programmes adaptés aux employés de chaque région et à leurs familles.
- Mentorat, programmes de formation, développement du leadership et soutien à la formation.