Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.
Senior manager della produzione di contenuti e degli insight — Genesys (da remoto, Stati Uniti)
Guida la produzione globale di contenuti e l’analisi delle prestazioni di Genesys, coordinando team, flussi di lavoro, analisi e decisioni di investimento. Genesys offre un’orchestrazione dell’esperienza cliente basata sull’intelligenza artificiale.
Descrizione
- Pianificare e supervisionare la produzione di programmi di contenuti scritti, visivi, audio e multimediali.
- Trasformare la strategia dei contenuti in piani di produzione, tempistiche e fabbisogni di risorse.
- Guidare, affiancare e sviluppare i collaboratori diretti, definendo priorità chiare e responsabilità.
- Coordinare dipendenti, freelance, agenzie e partner di produzione per consegnare un lavoro di qualità nei tempi previsti e in modo efficiente.
- Migliorare i processi con flussi di lavoro basati sull’IA e automazione per aumentare la produttività e la capacità di scala.
- Gestire report sulle prestazioni, dashboard e KPI per dimostrare l’efficacia dei contenuti e il loro impatto sul business.
- Esaminare i risultati di contenuti, campagne e pubblico per individuare tendenze e consigliare azioni.
- Collaborare con i responsabili della Strategia dei contenuti per utilizzare gli insight sulle prestazioni nel definire priorità e investimenti futuri nei contenuti.
- Supervisionare le risorse di produzione esterne e supportare la pianificazione del budget per bilanciare le capacità interne ed esterne.
- Collaborare con Marketing di prodotto, Campagne globali, Generazione della domanda, Brand, Relazioni pubbliche e Comunicazione e altri team per un’esecuzione integrata delle strategie di go-to-market.
Requisiti
- Almeno otto anni di esperienza nel marketing dei contenuti, nella produzione di contenuti, nelle operazioni editoriali, nel marketing integrato o in un settore correlato.
- Esperienza nella gestione di persone, con comprovata capacità di affiancare e sviluppare talenti.
- Esperienza nella guida di produzioni complesse di contenuti in più formati; è fortemente preferibile un’esperienza nel SaaS enterprise o nella tecnologia.
- Conoscenza dei processi editoriali, della gestione della produzione, della pianificazione delle risorse e delle operazioni di contenuto.
- Esperienza nella gestione di agenzie, freelance, fornitori e collaboratori interfunzionali.
- Capacità di utilizzare analisi e dati sulle prestazioni per orientare le decisioni sui contenuti e ottimizzarli.
- Familiarità con strumenti di analisi dei contenuti, piattaforme di gestione del lavoro e strumenti per contenuti basati sull’IA.
- Ottime capacità organizzative, comunicative, di risoluzione dei problemi e di gestione degli stakeholder.
- Capacità di gestire priorità concorrenti e influire con efficacia in un’organizzazione globale, dinamica e fortemente matriciale.
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica.
- Copertura per la telemedicina.
- Orari flessibili e possibilità di lavorare da casa.
- Opportunità di sviluppo e crescita professionale.
- Permessi flessibili e 10 giorni festivi retribuiti.
- Contributo aziendale al piano 401(k).
- Assistenza per l’adozione.
- Trattamenti per la fertilità.
- Permessi retribuiti per attività di volontariato.
- Venerdì liberi ad agosto.
- Risorse per il benessere.
- Programmi pensati per i dipendenti di ogni regione e le loro famiglie.
- Mentoring, programmi di apprendimento, sviluppo della leadership e supporto all’istruzione.