Genesys desarrolla tecnología de orquestación de experiencias impulsada por IA para organizaciones que buscan mejorar la forma en que interactúan con clientes y empleados. Su cartera incluye software de centros de contacto basado en la nube, gestión del compromiso de la fuerza laboral y las plataformas Genesys Cloud CX y EX, que combinan automatización inteligente con IA integrada en distintos canales de comunicación. Genesys presta servicio a sectores como la consultoría, la atención sanitaria y los seguros, mientras que su Marketplace AppFoundry ofrece aplicaciones preintegradas que amplían las capacidades de su plataforma.
Gerente sénior de producción de contenidos e insights — Genesys (remoto, EE. UU.)
Lidera la producción global de contenidos y el análisis del rendimiento en Genesys, guiando equipos, flujos de trabajo, analítica y decisiones de inversión. Genesys ofrece orquestación de la experiencia del cliente basada en inteligencia artificial.
Descripción
- Planifica y supervisa la producción de programas de contenido escrito, visual, de audio y multimedia.
- Convierte la estrategia de contenidos en planes de producción, cronogramas y necesidades de recursos.
- Lidera, asesora y desarrolla a sus colaboradores directos, estableciendo prioridades claras y responsabilidades.
- Coordina empleados, profesionales independientes, agencias y socios de producción para entregar trabajo de calidad a tiempo y de manera eficiente.
- Mejora los procesos mediante flujos de trabajo habilitados por IA y automatización para aumentar la productividad y la escala.
- Gestiona informes de rendimiento, paneles e indicadores clave de rendimiento para mostrar la eficacia del contenido y su impacto en el negocio.
- Examina los resultados de contenidos, campañas y audiencias para identificar tendencias y recomendar acciones.
- Colabora con los líderes de Estrategia de Contenidos para usar los datos de rendimiento al definir prioridades e inversiones futuras en contenido.
- Supervisa los recursos de producción externos y contribuye a la planificación presupuestaria para equilibrar las capacidades internas y externas.
- Colabora con Marketing de Producto, Campañas Globales, Generación de Demanda, Marca, Relaciones Públicas y Comunicaciones, y otros equipos para ejecutar iniciativas integradas de salida al mercado.
Requisitos
- Al menos ocho años de experiencia en marketing de contenidos, producción de contenidos, operaciones editoriales, marketing integrado o un campo relacionado.
- Experiencia en gestión de personas, con trayectoria en asesoramiento y desarrollo de talento.
- Experiencia liderando producción compleja de contenidos en varios formatos; se valora especialmente la experiencia en SaaS empresarial o tecnología.
- Conocimiento de procesos editoriales, gestión de producción, planificación de recursos y operaciones de contenidos.
- Experiencia gestionando agencias, profesionales independientes, proveedores y colaboradores interfuncionales.
- Capacidad para utilizar análisis y datos de rendimiento para fundamentar decisiones y optimizar contenidos.
- Familiaridad con analítica de contenidos, plataformas de gestión del trabajo y herramientas de contenido basadas en IA.
- Sólidas habilidades de organización, comunicación, resolución de problemas y gestión de partes interesadas.
- Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas y ejercer influencia eficazmente en una organización global, dinámica y altamente matricial.
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico.
- Cobertura de telesalud.
- Horarios flexibles y oportunidades de trabajar desde casa.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Tiempo libre flexible y 10 días festivos pagados.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k).
- Ayuda para adopción.
- Tratamientos de fertilidad.
- Tiempo remunerado para voluntariado.
- Viernes libres en agosto.
- Recursos para el bienestar.
- Programas adaptados a los empleados de cada región y sus familias.
- Mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo.