A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Gerente sênior de produção de conteúdo e insights — Genesys (remoto, EUA)
Lidere a produção global de conteúdo e a análise de desempenho da Genesys, orientando equipes, fluxos de trabalho, análises e decisões de investimento. A Genesys oferece orquestração da experiência do cliente com tecnologia de IA.
Descrição
- Planeje e supervisione a produção de programas de conteúdo escrito, visual, em áudio e multimídia.
- Transforme a estratégia de conteúdo em planos de produção, cronogramas e necessidades de recursos.
- Lidere, oriente e desenvolva subordinados diretos, definindo prioridades claras e responsabilidades.
- Coordene funcionários, profissionais freelancers, agências e parceiros de produção para entregar trabalho de qualidade no prazo e com eficiência.
- Aprimore processos com fluxos de trabalho habilitados por IA e automação para aumentar a produtividade e a capacidade de escala.
- Gerencie relatórios de desempenho, painéis e KPIs para demonstrar a eficácia do conteúdo e seu impacto nos negócios.
- Analise resultados de conteúdo, campanhas e público para identificar tendências e recomendar ações.
- Trabalhe com líderes de Estratégia de Conteúdo para usar insights de desempenho na definição de prioridades e investimentos futuros em conteúdo.
- Supervisione recursos externos de produção e apoie o planejamento orçamentário para equilibrar capacidades internas e externas.
- Trabalhe em parceria com Marketing de Produto, Campanhas Globais, Geração de Demanda, Marca, Relações Públicas e Comunicação, além de outras equipes, na execução integrada de estratégias de entrada no mercado.
Requisitos
- No mínimo oito anos de experiência em marketing de conteúdo, produção de conteúdo, operações editoriais, marketing integrado ou área relacionada.
- Experiência em gestão de pessoas, com histórico de orientação e desenvolvimento de talentos.
- Experiência liderando produção complexa de conteúdo em vários formatos; experiência em SaaS empresarial ou tecnologia é fortemente desejável.
- Conhecimento de processos editoriais, gestão de produção, planejamento de recursos e operações de conteúdo.
- Experiência na gestão de agências, freelancers, fornecedores e colaboradores de diferentes áreas.
- Capacidade de usar análises e dados de desempenho para embasar decisões e otimizar conteúdo.
- Familiaridade com análise de conteúdo, plataformas de gestão de trabalho e ferramentas de conteúdo habilitadas por IA.
- Excelentes habilidades de organização, comunicação, resolução de problemas e gestão de stakeholders.
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes e influenciar com eficácia em uma organização global, dinâmica e altamente matricial.
Benefícios
- Planos de saúde, odontológico e oftalmológico.
- Cobertura de telessaúde.
- Horários flexíveis e oportunidades de trabalho em casa.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
- Folga flexível e 10 feriados remunerados.
- Contribuição equivalente da empresa para o plano 401(k).
- Auxílio para adoção.
- Tratamentos de fertilidade.
- Tempo remunerado para voluntariado.
- Sextas-feiras livres em agosto.
- Recursos de bem-estar.
- Programas adaptados aos funcionários de cada região e suas famílias.
- Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio à educação.