Genesys ontwikkelt AI-gestuurde technologie voor ervaringsorkestratie voor organisaties die hun interactie met klanten en medewerkers willen verbeteren. Het portfolio omvat cloudgebaseerde contactcenter-software, workforce engagement management en de platformen Genesys Cloud CX en EX, die intelligente automatisering combineren met geïntegreerde AI voor verschillende communicatiekanalen. Genesys bedient onder meer de sectoren consultancy, gezondheidszorg en verzekeringen. De AppFoundry Marketplace biedt vooraf geïntegreerde applicaties die de mogelijkheden van het platform uitbreiden.
Senior Manager Contentproductie en Inzichten — Genesys (op afstand, VS)
Leiding over de wereldwijde contentproductie en prestatie-inzichten van Genesys, met verantwoordelijkheid voor teams, workflows, analyses en investeringsbeslissingen. Genesys biedt AI-gestuurde orkestratie van klantervaringen.
Verenigde Staten
Florida
North Carolina
Texas$ 133.000 – $ 234.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsContentmanagerBeschrijving
- De productie plannen en aansturen van geschreven, visuele, audio- en multimedia-contentprogramma's.
- De contentstrategie vertalen naar productieplannen, tijdlijnen en benodigde middelen.
- Directe medewerkers leiden, coachen en ontwikkelen, met duidelijke prioriteiten en verantwoordelijkheden.
- Medewerkers, freelancers, bureaus en productiepartners coördineren om kwalitatief werk op tijd en efficiënt op te leveren.
- Processen verbeteren met AI-gestuurde workflows en automatisering om de productiviteit en schaalbaarheid te verhogen.
- Prestatierapporten, dashboards en KPI's beheren om de effectiviteit van content en de bedrijfsimpact ervan zichtbaar te maken.
- Resultaten van content, campagnes en doelgroepen beoordelen om trends te herkennen en acties aan te bevelen.
- Samenwerken met de leiders van Content Strategy om prestatie-inzichten te gebruiken bij het bepalen van prioriteiten en toekomstige contentinvesteringen.
- Externe productiecapaciteit aansturen en de budgetplanning ondersteunen om interne en externe mogelijkheden in balans te brengen.
- Samenwerken met Product Marketing, Global Campaigns, Demand Generation, Brand, PR en Communications en andere teams aan een geïntegreerde go-to-marketuitvoering.
Vereisten
- Minimaal acht jaar ervaring in contentmarketing, contentproductie, redactionele processen, geïntegreerde marketing of een verwant vakgebied.
- Ervaring met personeelsmanagement, waaronder aantoonbare resultaten in het coachen en ontwikkelen van talent.
- Ervaring met het leiden van complexe contentproductie in meerdere formats; ervaring met enterprise-SaaS of technologie heeft sterk de voorkeur.
- Kennis van redactionele processen, productiemanagement, middelenplanning en contentoperations.
- Ervaring met het aansturen van bureaus, freelancers, leveranciers en multidisciplinaire medewerkers.
- Vermogen om analyses en prestatiegegevens te gebruiken voor contentbeslissingen en optimalisatie.
- Bekendheid met contentanalytics, platforms voor werkbeheer en AI-gestuurde contenttools.
- Sterke organisatorische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden en goed stakeholdermanagement.
- Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren en effectief invloed uit te oefenen in een snelle, sterk matrixgerichte internationale organisatie.
Voordelen
- Zorg-, tandarts- en oogzorgverzekering.
- Dekking voor telezorg.
- Flexibele werktijden en mogelijkheden om vanuit huis te werken.
- Mogelijkheden voor ontwikkeling en loopbaangroei.
- Open Time Off en 10 betaalde feestdagen.
- Bijdrage aan de 401(k)-pensioenregeling.
- Adoptieondersteuning.
- Vruchtbaarheidsbehandelingen.
- Betaalde tijd voor vrijwilligerswerk.
- Vrije vrijdagen in augustus.
- Hulpbronnen voor welzijn.
- Programma's afgestemd op medewerkers in verschillende regio's en hun gezinnen.
- Mentoring, leerprogramma's, leiderschapsontwikkeling en ondersteuning bij opleidingen.