Genesys 為致力於改善客戶與員工互動方式的組織，開發由人工智慧驅動的體驗編排技術。其產品組合包括雲端聯絡中心軟體、員工互動管理解決方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；這些平台將智慧自動化與嵌入式人工智慧整合至各種通訊管道。Genesys 服務於顧問、醫療保健和保險等產業，其 AppFoundry Marketplace 則提供預先整合的應用程式，以擴充平台功能。
Genesys 內容製作與洞察資深經理（美國遠端）
負責 Genesys 全球內容製作與成效洞察，帶領團隊、工作流程、分析工作及投資決策。 Genesys 提供由人工智慧驅動的客戶體驗編排服務。
說明
- 規劃並監督文字、視覺、音訊及多媒體內容計畫的製作。
- 將內容策略轉化為製作計畫、時程及資源需求。
- 領導、指導並培育直屬部屬，明確訂定優先事項與責任。
- 協調員工、自由工作者、代理商及製作夥伴，確保按時且有效率地交付優質成果。
- 透過人工智慧工作流程與自動化改善流程，提升生產力並擴大規模。
- 管理成效報告、儀表板及關鍵績效指標，呈現內容成效與商業影響。
- 檢視內容、行銷活動及受眾成效，找出趨勢並提出行動建議。
- 與內容策略主管合作，運用成效洞察引導優先事項及未來內容投資。
- 管理外部製作資源並協助預算規劃，平衡內部與外部能力。
- 與產品行銷、全球行銷活動、需求開發、品牌、公關與傳播及其他團隊合作，推動整合式上市執行。
職位要求
- 在內容行銷、內容製作、編輯營運、整合行銷或相關領域具備至少八年經驗。
- 具備人員管理經驗，並有指導及培育人才的實績。
- 具備領導複雜多格式內容製作的經驗；企業級 SaaS 或科技業經驗尤佳。
- 了解編輯流程、製作管理、資源規劃及內容營運。
- 具備管理代理商、自由工作者、供應商及跨部門協作者的經驗。
- 能運用分析與成效資料來制定內容決策及進行最佳化。
- 熟悉內容分析、工作管理平台及人工智慧內容工具。
- 具備出色的組織、溝通、問題解決及利害關係人管理能力。
- 能管理相互競爭的優先事項，並在步調快速、高度矩陣化的全球組織中有效發揮影響力。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險。
- 遠距醫療保障。
- 彈性工時及在家工作機會。
- 發展與職涯成長機會。
- 開放式帶薪休假及 10 天帶薪假日。
- 401(k) 雇主提撥配比。
- 收養補助。
- 生育治療。
- 帶薪志工服務時間。
- 八月免費週五。
- 身心健康資源。
- 為各地區員工及其家庭量身打造的計畫。
- 導師制度、學習計畫、領導力發展及教育補助。