Genesys razvija tehnologiju za orkestraciju korisničkog i zaposleničkog iskustva pokretanu umjetnom inteligencijom za organizacije koje žele unaprijediti način na koji komuniciraju s korisnicima i zaposlenicima. Njegov portfelj obuhvaća softver kontaktnih centara u oblaku, upravljanje angažiranošću zaposlenika te platforme Genesys Cloud CX i EX, koje objedinjuju inteligentnu automatizaciju i ugrađenu umjetnu inteligenciju kroz različite komunikacijske kanale. Genesys pruža usluge sektorima poput savjetovanja, zdravstva i osiguranja, dok njegovo tržište AppFoundry nudi unaprijed integrirane aplikacije koje proširuju mogućnosti platforme.
Viši menadžer/ica produkcije sadržaja i analitike — Genesys (rad na daljinu, SAD)
Vodit ćete globalnu produkciju sadržaja i analizu njegove uspješnosti u Genesysu te usmjeravati timove, tijekove rada, analitiku i odluke o ulaganjima. Genesys pruža orkestraciju korisničkog iskustva uz pomoć umjetne inteligencije.
Opis
- Planirati i nadzirati produkciju pisanog, vizualnog, audio i multimedijskog sadržaja.
- Pretvarati strategiju sadržaja u produkcijske planove, vremenske rasporede i potrebe za resursima.
- Voditi, mentorirati i razvijati izravno podređene zaposlenike te postavljati jasne prioritete i odgovornosti.
- Koordinirati zaposlenike, freelancere, agencije i produkcijske partnere kako bi se kvalitetan rad isporučio pravodobno i učinkovito.
- Unaprjeđivati procese tijekovima rada uz podršku umjetne inteligencije i automatizacijom radi povećanja produktivnosti i opsega.
- Upravljati izvješćima o uspješnosti, nadzornim pločama i ključnim pokazateljima uspješnosti kako bi se pokazali učinkovitost sadržaja i poslovni učinak.
- Pregledavati rezultate sadržaja, kampanja i publike, prepoznavati trendove i preporučivati daljnje korake.
- Surađivati s voditeljima strategije sadržaja te koristiti uvide o uspješnosti za određivanje prioriteta i budućih ulaganja u sadržaj.
- Nadzirati vanjske produkcijske resurse i podržavati planiranje proračuna radi uravnoteženja internih i vanjskih kapaciteta.
- Surađivati s timovima za marketing proizvoda, globalne kampanje, stvaranje potražnje, brend, odnose s javnošću i komunikacije te drugim timovima na integriranoj provedbi izlaska na tržište.
Zahtjevi
- Najmanje osam godina iskustva u sadržajnom marketingu, produkciji sadržaja, uredničkim operacijama, integriranom marketingu ili srodnom području.
- Iskustvo u upravljanju ljudima, uključujući rezultate u mentoriranju i razvoju talenata.
- Iskustvo u vođenju složene produkcije sadržaja u više formata; iskustvo u poslovnom SaaS-u ili tehnologiji izrazita je prednost.
- Poznavanje uredničkih procesa, upravljanja produkcijom, planiranja resursa i operacija sadržaja.
- Iskustvo u upravljanju agencijama, freelancerima, dobavljačima i suradnicima iz različitih funkcija.
- Sposobnost korištenja analitike i podataka o uspješnosti za donošenje odluka o sadržaju i njegovu optimizaciju.
- Poznavanje analitike sadržaja, platformi za upravljanje radom i alata za sadržaj uz podršku umjetne inteligencije.
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine, vještine rješavanja problema i upravljanja odnosima s dionicima.
- Sposobnost upravljanja suprotstavljenim prioritetima i učinkovitog utjecanja u dinamičnoj, globalnoj organizaciji sa složenom matričnom strukturom.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Pokrivenost telezdravstvenih usluga.
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost rada od kuće.
- Mogućnosti razvoja i napredovanja u karijeri.
- Slobodno vrijeme bez unaprijed određenog godišnjeg limita i 10 plaćenih blagdana.
- Podudaranje uplata poslodavca u plan 401(k).
- Pomoć pri posvajanju.
- Tretmani plodnosti.
- Plaćeno vrijeme za volontiranje.
- Slobodni petci u kolovozu.
- Resursi za dobrobit.
- Programi prilagođeni zaposlenicima u različitim regijama i njihovim obiteljima.
- Mentorstvo, programi učenja, razvoj vodstva i potpora obrazovanju.