Gumagawa ang Genesys ng teknolohiyang AI-powered na nag-oorkestra ng karanasan para sa mga organisasyong nais pagbutihin ang paraan ng pakikipag-ugnayan nila sa mga customer at empleyado. Kabilang sa portfolio nito ang cloud-based na software para sa contact center, pamamahala ng workforce engagement, at mga platformang Genesys Cloud CX at EX na pinagsasama ang matalinong automation at naka-embed na AI sa iba’t ibang channel ng komunikasyon. Naghahatid ang Genesys ng mga solusyon sa mga sektor tulad ng consulting, pangangalagang pangkalusugan, at insurance, habang nagbibigay ang AppFoundry Marketplace ng mga pre-integrated na application na nagpapalawak sa kakayahan ng platform nito.
Senior Manager, Produksyon ng Nilalaman at mga Insight — Genesys (Remote, US)
Pangunahan ang pandaigdigang produksyon ng nilalaman at mga insight sa performance ng Genesys, at gabayan ang mga team, workflow, analytics, at mga desisyon sa pamumuhunan. Nagbibigay ang Genesys ng orkestrasyon ng karanasan ng customer na pinapagana ng AI.
Paglalarawan
- Magplano at mangasiwa sa produksyon para sa mga programang may nakasulat, biswal, audio, at multimedia na nilalaman.
- Gawing mga plano sa produksyon, iskedyul, at pangangailangan sa mga resource ang estratehiya sa nilalaman.
- Pangunahan, sanayin, at paunlarin ang mga direktang nag-uulat sa iyo, at magtakda ng malinaw na mga prayoridad at pananagutan.
- Ikoordina ang mga empleyado, freelancer, ahensya, at partner sa produksyon upang makapaghatid ng de-kalidad na trabaho sa takdang oras at nang mahusay.
- Pagbutihin ang mga proseso sa pamamagitan ng mga workflow na pinapagana ng AI at automation upang mapataas ang produktibidad at mapalawak ang kapasidad.
- Pamahalaan ang mga ulat sa performance, dashboard, at KPI upang ipakita ang bisa ng nilalaman at epekto nito sa negosyo.
- Suriin ang mga resulta ng nilalaman, kampanya, at audience upang matukoy ang mga trend at magrekomenda ng mga hakbang.
- Makipagtulungan sa mga lider ng Estratehiya sa Nilalaman upang gamitin ang mga insight sa performance sa pagtatakda ng mga prayoridad at pamumuhunan sa nilalaman sa hinaharap.
- Pangasiwaan ang mga panlabas na resource sa produksyon at tumulong sa pagpaplano ng badyet upang balansehin ang panloob at panlabas na kakayahan.
- Makipagtulungan sa Product Marketing, Global Campaigns, Demand Generation, Brand, PR at Communications, at iba pang team para sa pinagsamang pagpapatupad ng go-to-market.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa walong taong karanasan sa content marketing, produksyon ng nilalaman, operasyong editoryal, integrated marketing, o kaugnay na larangan.
- Karanasan sa pamamahala ng mga tao, kabilang ang napatunayang kakayahang magsanay at magpaunlad ng talento.
- Karanasan sa pangunguna sa masalimuot na produksyon ng nilalamang may iba’t ibang format; mas pinipili ang karanasan sa enterprise SaaS o teknolohiya.
- Kaalaman sa mga prosesong editoryal, pamamahala ng produksyon, pagpaplano ng resource, at operasyon ng nilalaman.
- Karanasan sa pamamahala ng mga ahensya, freelancer, vendor, at mga katuwang mula sa iba’t ibang tungkulin.
- Kakayahang gumamit ng analytics at datos sa performance upang gumabay sa mga pasya tungkol sa nilalaman at pag-optimize.
- Pamilyaridad sa content analytics, mga platform sa pamamahala ng trabaho, at mga tool sa nilalamang pinapagana ng AI.
- Mahuhusay na kasanayan sa organisasyon, komunikasyon, paglutas ng problema, at pamamahala ng mga stakeholder.
- Kakayahang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad at mabisang makahikayat sa isang mabilis kumilos at lubos na matrix na pandaigdigang organisasyon.
Mga Benepisyo
- Seguro sa kalusugan, ngipin, at paningin.
- Saklaw para sa telehealth.
- Flexible na iskedyul at mga pagkakataong magtrabaho mula sa bahay.
- Mga pagkakataon para sa pag-unlad at paglago sa karera.
- Open Time Off at 10 bayad na holiday.
- Katugmang kontribusyon sa 401(k).
- Tulong sa pag-aampon ng anak.
- Mga paggamot sa fertility.
- Bayad na oras para sa pagboboluntaryo.
- Libreng Biyernes tuwing Agosto.
- Mga mapagkukunan para sa kalusugan at kapakanan.
- Mga programang iniakma para sa mga empleyado sa iba’t ibang rehiyon at kanilang mga pamilya.
- Mentorship, mga programa sa pagkatuto, pagpapaunlad ng pamumuno, at suporta sa edukasyon.