Genesys opracowuje technologie orkiestracji doświadczeń oparte na sztucznej inteligencji dla organizacji, które chcą usprawnić sposób angażowania klientów i pracowników. W portfolio firmy znajdują się chmurowe oprogramowanie dla centrów kontaktowych, zarządzanie zaangażowaniem pracowników oraz platformy Genesys Cloud CX i EX, które łączą inteligentną automatyzację ze sztuczną inteligencją wbudowaną w różne kanały komunikacji. Genesys obsługuje sektory takie jak doradztwo, opieka zdrowotna i ubezpieczenia, a jej marketplace AppFoundry Marketplace oferuje wstępnie zintegrowane aplikacje rozszerzające możliwości platformy.
Starszy menedżer ds. produkcji treści i analiz — Genesys (praca zdalna, USA)
Kieruj globalną produkcją treści i analizą ich skuteczności w Genesys, rozwijając zespoły, procesy, analitykę oraz decyzje inwestycyjne. Genesys oferuje orkiestrację obsługi klienta opartą na sztucznej inteligencji.
Opis
- Planuj i nadzoruj produkcję treści pisanych, wizualnych, audio i multimedialnych.
- Przekładaj strategię treści na plany produkcji, harmonogramy i zapotrzebowanie na zasoby.
- Kieruj bezpośrednimi podwładnymi, wspieraj ich rozwój i wyznaczaj jasne priorytety oraz zakres odpowiedzialności.
- Koordynuj pracowników, freelancerów, agencje i partnerów produkcyjnych, aby dostarczać wysokiej jakości materiały na czas i efektywnie.
- Usprawniaj procesy dzięki przepływom pracy wykorzystującym AI i automatyzację, zwiększając produktywność i skalę działania.
- Prowadź raporty dotyczące wyników, pulpity nawigacyjne i kluczowe wskaźniki, które pokazują skuteczność treści i ich wpływ na biznes.
- Analizuj wyniki treści, kampanii i odbiorców, aby identyfikować trendy i rekomendować działania.
- Współpracuj z liderami strategii treści, wykorzystując dane o skuteczności do ustalania priorytetów i przyszłych inwestycji w treści.
- Nadzoruj zewnętrzne zasoby produkcyjne i wspieraj planowanie budżetu, równoważąc możliwości wewnętrzne i zewnętrzne.
- Współpracuj z zespołami marketingu produktu, kampanii globalnych, generowania popytu, marki, PR i komunikacji oraz innymi zespołami przy zintegrowanym wprowadzaniu produktów na rynek.
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w marketingu treści, produkcji treści, operacjach redakcyjnych, marketingu zintegrowanym lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, w tym udokumentowane osiągnięcia w rozwijaniu talentów i wspieraniu ich rozwoju.
- Doświadczenie w kierowaniu złożoną produkcją treści w wielu formatach; mile widziane doświadczenie w korporacyjnym SaaS lub branży technologicznej.
- Znajomość procesów redakcyjnych, zarządzania produkcją, planowania zasobów i operacji związanych z treściami.
- Doświadczenie w zarządzaniu agencjami, freelancerami, dostawcami i osobami z różnych zespołów.
- Umiejętność wykorzystywania analityki i danych o wynikach do podejmowania decyzji dotyczących treści i ich optymalizacji.
- Znajomość analityki treści, platform do zarządzania pracą i narzędzi do tworzenia treści wykorzystujących AI.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne, komunikacyjne, rozwiązywania problemów i współpracy z interesariuszami.
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami i skutecznego wpływania na decyzje w dynamicznej, globalnej organizacji o strukturze macierzowej.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Dostęp do telemedycyny.
- Elastyczny czas pracy i możliwość pracy z domu.
- Możliwości rozwoju i awansu zawodowego.
- Otwarty wymiar płatnego urlopu i 10 płatnych dni świątecznych.
- Dopłaty do składek w planie 401(k).
- Wsparcie w procesie adopcji.
- Pokrycie kosztów leczenia niepłodności.
- Płatny czas na wolontariat.
- Wolne piątki w sierpniu.
- Zasoby wspierające dobrostan.
- Programy dostosowane do pracowników w różnych regionach i ich rodzin.
- Mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie kształcenia.