Genesys vyvíja technológie na orchestráciu zákazníckych a zamestnaneckých skúseností s využitím umelej inteligencie pre organizácie, ktoré chcú zlepšiť spôsob komunikácie so zákazníkmi a zamestnancami. Jeho portfólio zahŕňa cloudový softvér kontaktného centra, riadenie zapojenia pracovnej sily a platformy Genesys Cloud CX a EX, ktoré kombinujú inteligentnú automatizáciu so zabudovanou umelou inteligenciou naprieč komunikačnými kanálmi. Genesys pôsobí v odvetviach, ako sú poradenstvo, zdravotníctvo a poisťovníctvo, pričom jeho trhovisko AppFoundry poskytuje vopred integrované aplikácie rozširujúce možnosti platformy.
Senior manažér/ka produkcie obsahu a analytiky — Genesys (práca na diaľku, USA)
Vedie globálnu produkciu obsahu a vyhodnocovanie jeho výkonnosti v spoločnosti Genesys a usmerňuje tímy, procesy, analytiku aj investičné rozhodnutia. Genesys poskytuje orchestráciu zákazníckej skúsenosti s využitím umelej inteligencie.
Popis
- Plánovať a dohliadať na produkciu textového, vizuálneho, zvukového a multimediálneho obsahu.
- Premieňať obsahovú stratégiu na plány produkcie, harmonogramy a požiadavky na zdroje.
- Viesť, koučovať a rozvíjať priamych podriadených, určovať jasné priority a zodpovednosť.
- Koordinovať zamestnancov, freelancerov, agentúry a produkčných partnerov s cieľom dodávať kvalitnú prácu načas a efektívne.
- Zlepšovať procesy pomocou pracovných postupov podporovaných umelou inteligenciou a automatizácie, aby sa zvýšila produktivita a rozsah činnosti.
- Spravovať správy o výkonnosti, dashboardy a kľúčové ukazovatele výkonnosti, ktoré preukazujú účinnosť obsahu a jeho vplyv na podnikanie.
- Vyhodnocovať výsledky obsahu, kampaní a publika, identifikovať trendy a odporúčať ďalšie kroky.
- Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi pre obsahovú stratégiu a využívať poznatky o výkonnosti pri určovaní priorít a budúcich investícií do obsahu.
- Dohliadať na externé produkčné zdroje a podporovať plánovanie rozpočtu s cieľom vyvážiť interné a externé kapacity.
- Spolupracovať s tímami produktového marketingu, globálnych kampaní, generovania dopytu, značky, PR a komunikácie a ďalšími tímami na integrovanej realizácii vstupu na trh.
Požiadavky
- Aspoň osem rokov skúseností v obsahovom marketingu, produkcii obsahu, redakčnej prevádzke, integrovanom marketingu alebo príbuznej oblasti.
- Skúsenosti s riadením ľudí vrátane preukázateľných výsledkov v koučovaní a rozvoji talentov.
- Skúsenosti s vedením komplexnej produkcie obsahu vo viacerých formátoch; skúsenosti s podnikovým softvérom ako službou (SaaS) alebo technológiami sú výraznou výhodou.
- Znalosť redakčných procesov, riadenia produkcie, plánovania zdrojov a obsahových operácií.
- Skúsenosti so správou agentúr, freelancerov, dodávateľov a prispievateľov z rôznych tímov.
- Schopnosť využívať analytiku a údaje o výkonnosti pri rozhodovaní o obsahu a jeho optimalizácii.
- Znalosť analytiky obsahu, platforiem na riadenie práce a nástrojov na tvorbu obsahu s podporou umelej inteligencie.
- Výborné organizačné, komunikačné a analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami.
- Schopnosť zvládať konkurenčné priority a účinne presadzovať svoje návrhy v rýchlo sa meniacej, globálnej organizácii s maticovou štruktúrou.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Krytie telemedicíny.
- Flexibilný pracovný čas a možnosť práce z domu.
- Možnosti rozvoja a kariérneho rastu.
- Voľno bez pevne stanoveného ročného limitu a 10 platených sviatkov.
- Príspevky zamestnávateľa do plánu 401(k).
- Príspevok na adopciu.
- Liečba neplodnosti.
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť.
- Voľné piatky v auguste.
- Zdroje na podporu duševnej a fyzickej pohody.
- Programy prispôsobené zamestnancom v jednotlivých regiónoch a ich rodinám.
- Mentoring, vzdelávacie programy, rozvoj vodcovských schopností a podpora vzdelávania.