Genesys разрабатывает технологии оркестрации взаимодействия на основе ИИ для организаций, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и сотрудниками. В портфолио компании входят облачное программное обеспечение для контакт-центров, управление вовлечённостью персонала, а также платформы Genesys Cloud CX и EX, объединяющие интеллектуальную автоматизацию и встроенный ИИ в различных каналах коммуникации. Genesys работает с такими отраслями, как консалтинг, здравоохранение и страхование, а её торговая площадка AppFoundry Marketplace предлагает предварительно интегрированные приложения, расширяющие возможности платформы.
Старший менеджер по производству контента и аналитике — Genesys (удалённо, США)
Руководите глобальным производством контента и анализом его эффективности в Genesys, развивая команды, процессы, аналитику и решения об инвестициях. Genesys предлагает оркестрацию клиентского опыта на базе искусственного интеллекта.
Описание
- Планируйте и контролируйте производство текстового, визуального, аудио- и мультимедийного контента.
- Преобразуйте контент-стратегию в планы производства, графики и потребности в ресурсах.
- Руководите непосредственными подчинёнными, обучайте и развивайте их, устанавливая чёткие приоритеты и ответственность.
- Координируйте работу сотрудников, фрилансеров, агентств и производственных партнёров, обеспечивая качественное и своевременное выполнение задач с эффективным использованием ресурсов.
- Совершенствуйте процессы с помощью рабочих процессов на базе ИИ и автоматизации, повышая продуктивность и масштабируемость.
- Ведите отчёты об эффективности, дашборды и ключевые показатели, демонстрирующие результативность контента и его влияние на бизнес.
- Анализируйте результаты контента, кампаний и взаимодействия с аудиторией, выявляйте тенденции и предлагайте меры.
- Сотрудничайте с руководителями направления контент-стратегии, используя данные об эффективности для определения приоритетов и будущих инвестиций в контент.
- Контролируйте работу внешних производственных ресурсов и участвуйте в планировании бюджета, балансируя внутренние и внешние возможности.
- Сотрудничайте с командами продуктового маркетинга, глобальных кампаний, генерации спроса, бренда, связей с общественностью и коммуникаций, а также с другими командами для интегрированного вывода продуктов на рынок.
Требования
- Не менее восьми лет опыта в контент-маркетинге, производстве контента, редакционных операциях, интегрированном маркетинге или смежной сфере.
- Опыт управления людьми, включая подтверждённые успехи в обучении и развитии специалистов.
- Опыт руководства сложным производством контента в разных форматах; опыт работы в корпоративном SaaS или технологической компании особенно желателен.
- Знание редакционных процессов, управления производством, планирования ресурсов и контентных операций.
- Опыт управления агентствами, фрилансерами, поставщиками и участниками кросс-функциональных команд.
- Умение использовать аналитику и данные об эффективности для принятия решений о контенте и его оптимизации.
- Знакомство с инструментами аналитики контента, платформами управления работой и инструментами для создания контента на базе ИИ.
- Развитые навыки организации, коммуникации, решения проблем и взаимодействия с заинтересованными сторонами.
- Способность управлять конкурирующими приоритетами и эффективно влиять на решения в динамичной глобальной организации с матричной структурой.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Покрытие телемедицинских услуг.
- Гибкий график и возможность работать из дома.
- Возможности для развития и карьерного роста.
- Неограниченный оплачиваемый отпуск и 10 оплачиваемых праздничных дней.
- Софинансирование взносов в пенсионный план 401(k).
- Помощь при усыновлении.
- Оплата процедур лечения бесплодия.
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности.
- Свободные пятницы в августе.
- Ресурсы для поддержания благополучия.
- Программы для сотрудников из разных регионов и их семей.
- Наставничество, учебные программы, развитие лидерских навыков и поддержка образования.