Genesysは、顧客や従業員との関わり方の改善を目指す組織向けに、AIを活用したエクスペリエンス・オーケストレーション技術を開発しています。製品群には、クラウド型コンタクトセンターソフトウェア、従業員エンゲージメント管理、そして複数のコミュニケーションチャネルにインテリジェントな自動化と組み込みAIを統合したGenesys Cloud CXおよびEXプラットフォームが含まれます。Genesysは、コンサルティング、ヘルスケア、保険などの分野にサービスを提供しており、AppFoundry Marketplaceでは、プラットフォームの機能を拡張する事前統合済みアプリケーションを提供しています。
Genesys コンテンツ制作・インサイト担当シニアマネージャー（米国・リモート）
Genesysのグローバルなコンテンツ制作とパフォーマンス分析を統括し、チーム、業務フロー、分析、投資判断を導きます。 Genesysは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンスのオーケストレーションを提供しています。
仕事内容
- 文章、ビジュアル、音声、マルチメディアの各コンテンツプログラムの制作を計画し、統括する。
- コンテンツ戦略を制作計画、スケジュール、必要なリソースに落とし込む。
- 直属メンバーを率いて指導・育成し、優先事項と責任を明確にする。
- 従業員、フリーランサー、代理店、制作パートナーを調整し、質の高い成果物を期限どおり効率的に提供する。
- AIを活用したワークフローと自動化でプロセスを改善し、生産性と規模を高める。
- パフォーマンスレポート、ダッシュボード、KPIを管理し、コンテンツの効果と事業への影響を示す。
- コンテンツ、キャンペーン、オーディエンスの実績を分析し、傾向を把握して施策を提案する。
- コンテンツ戦略のリーダーと連携し、実績の分析結果を優先事項や今後のコンテンツ投資に反映する。
- 外部制作リソースを統括し、社内外の能力のバランスを取るための予算計画を支援する。
- プロダクトマーケティング、グローバルキャンペーン、デマンドジェネレーション、ブランド、広報・コミュニケーションなどのチームと連携し、統合的な市場展開を実行する。
応募要件
- コンテンツマーケティング、コンテンツ制作、編集業務、統合マーケティング、または関連分野で8年以上の経験。
- 人材管理の経験があり、メンバーの指導・育成実績があること。
- 複雑で多様な形式のコンテンツ制作を主導した経験。エンタープライズ向けSaaSまたはテクノロジー業界の経験が特に望ましい。
- 編集プロセス、制作管理、リソース計画、コンテンツ運用に関する知識。
- 代理店、フリーランサー、ベンダー、部門横断の関係者を管理した経験。
- 分析データやパフォーマンスデータをコンテンツの意思決定と最適化に活用できること。
- コンテンツ分析、作業管理プラットフォーム、AIを活用したコンテンツツールに精通していること。
- 優れた組織力、コミュニケーション力、問題解決力、ステークホルダー管理能力。
- 優先事項が競合する状況に対応し、変化の速い高度にマトリックス化されたグローバル組織で効果的に働きかけられること。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険。
- 遠隔医療の補償。
- 柔軟な勤務時間と在宅勤務の機会。
- 能力開発とキャリア成長の機会。
- オープンタイムオフと有給休暇10日。
- 401(k)のマッチング拠出。
- 養子縁組支援。
- 不妊治療。
- 有給のボランティア休暇。
- 8月のフリーフライデー。
- ウェルビーイング関連のリソース。
- 各地域の従業員とその家族に合わせたプログラム。
- メンター制度、学習プログラム、リーダーシップ開発、教育支援。