Genesys entwickelt KI-gestützte Technologien zur Orchestrierung von Erlebnissen für Unternehmen, die ihre Interaktion mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden verbessern möchten. Das Portfolio umfasst cloudbasierte Contact-Center-Software, Workforce-Engagement-Management sowie die Plattformen Genesys Cloud CX und EX, die intelligente Automatisierung mit integrierter KI über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbinden. Genesys bedient unter anderem die Branchen Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen. Der AppFoundry Marketplace bietet vorintegrierte Anwendungen, die den Funktionsumfang der Plattform erweitern.
Senior Manager Content-Produktion und Insights — Genesys (Remote, USA)
Verantwortung für die globale Content-Produktion und Performance-Insights bei Genesys – einschließlich Teams, Workflows, Analysen und Investitionsentscheidungen. Genesys bietet KI-gestützte Orchestrierung von Kundenerlebnissen.
Vereinigte Staaten
Florida
North Carolina
Texas133.000 $ – 234.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischContent-ManagerBeschreibung
- Planung und Steuerung der Produktion von schriftlichen, visuellen, Audio- und Multimedia-Inhalten.
- Überführung der Content-Strategie in Produktionspläne, Zeitpläne und Ressourcenbedarf.
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung der direkt unterstellten Mitarbeitenden mit klaren Prioritäten und Verantwortlichkeiten.
- Koordination von Mitarbeitenden, Freelancern, Agenturen und Produktionspartnern, damit hochwertige Arbeit termingerecht und effizient entsteht.
- Verbesserung von Prozessen durch KI-gestützte Workflows und Automatisierung, um Produktivität und Skalierbarkeit zu steigern.
- Verwaltung von Performance-Berichten, Dashboards und KPIs, um die Wirksamkeit von Inhalten und ihre geschäftlichen Auswirkungen aufzuzeigen.
- Auswertung von Ergebnissen zu Inhalten, Kampagnen und Zielgruppen, um Trends zu erkennen und Maßnahmen zu empfehlen.
- Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Content-Strategie, um mithilfe von Performance-Insights Prioritäten und künftige Content-Investitionen festzulegen.
- Steuerung externer Produktionsressourcen und Unterstützung bei der Budgetplanung, um interne und externe Kapazitäten auszubalancieren.
- Zusammenarbeit mit Produktmarketing, globalen Kampagnen, Demand Generation, Brand, PR und Kommunikation sowie weiteren Teams für eine integrierte Go-to-Market-Umsetzung.
Anforderungen
- Mindestens acht Jahre Berufserfahrung in Content-Marketing, Content-Produktion, redaktionellen Abläufen, integriertem Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, einschließlich nachgewiesener Erfolge beim Coaching und bei der Talententwicklung.
- Erfahrung in der Leitung komplexer Content-Produktionen über mehrere Formate hinweg; Erfahrung mit Enterprise-SaaS oder Technologie ist stark bevorzugt.
- Kenntnisse redaktioneller Abläufe, des Produktionsmanagements, der Ressourcenplanung und des Content-Betriebs.
- Erfahrung in der Steuerung von Agenturen, Freelancern, Anbietern und funktionsübergreifenden Mitwirkenden.
- Fähigkeit, Analysen und Performance-Daten für Content-Entscheidungen und Optimierungen zu nutzen.
- Vertrautheit mit Content-Analytics, Plattformen für Arbeitsmanagement und KI-gestützten Content-Tools.
- Ausgeprägte Organisations-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie Kompetenz im Stakeholder-Management.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu steuern und sich in einer schnelllebigen, stark matrixorganisierten globalen Organisation wirksam einzubringen.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
- Telemedizinische Versorgung.
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum Arbeiten von zu Hause.
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und beruflichen Entfaltung.
- Open Time Off und 10 bezahlte Feiertage.
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge.
- Unterstützung bei Adoptionen.
- Behandlungen bei unerfülltem Kinderwunsch.
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Freie Freitage im August.
- Angebote zur Förderung des Wohlbefindens.
- Auf regionale Mitarbeitende und ihre Familien zugeschnittene Programme.
- Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Unterstützung bei der Weiterbildung.