Genesys phát triển công nghệ điều phối trải nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo dành cho các tổ chức muốn cải thiện cách tương tác với khách hàng và nhân viên. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm phần mềm trung tâm liên lạc trên nền tảng đám mây, giải pháp quản lý gắn kết lực lượng lao động, cùng các nền tảng Genesys Cloud CX và EX kết hợp tự động hóa thông minh với AI tích hợp trên nhiều kênh giao tiếp. Genesys phục vụ các lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm. Marketplace AppFoundry cung cấp các ứng dụng được tích hợp sẵn nhằm mở rộng khả năng của nền tảng.
Quản lý cấp cao, Sản xuất nội dung và Phân tích — Genesys (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Lãnh đạo hoạt động sản xuất nội dung toàn cầu và phân tích hiệu quả tại Genesys, định hướng đội ngũ, quy trình, phân tích dữ liệu và quyết định đầu tư. Genesys cung cấp giải pháp điều phối trải nghiệm khách hàng ứng dụng AI.
Hoa Kỳ
Florida
Bắc Carolina
Texas133.000 $ – 234.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý nội dungMô tả
- Lập kế hoạch và giám sát hoạt động sản xuất các chương trình nội dung dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh và đa phương tiện.
- Chuyển chiến lược nội dung thành kế hoạch sản xuất, tiến độ và nhu cầu nguồn lực.
- Lãnh đạo, huấn luyện và phát triển nhân viên trực tiếp báo cáo, đồng thời xác định rõ ưu tiên và trách nhiệm giải trình.
- Điều phối nhân viên, cộng tác viên tự do, đại lý và đối tác sản xuất để hoàn thành công việc chất lượng, đúng tiến độ và hiệu quả.
- Cải thiện quy trình bằng luồng công việc có hỗ trợ AI và tự động hóa nhằm tăng năng suất và khả năng mở rộng.
- Quản lý báo cáo hiệu quả, bảng điều khiển và KPI để thể hiện mức độ hiệu quả của nội dung cũng như tác động kinh doanh.
- Đánh giá kết quả nội dung, chiến dịch và đối tượng khán giả để xác định xu hướng và đề xuất hành động.
- Phối hợp với lãnh đạo Chiến lược Nội dung để dùng thông tin hiệu quả làm cơ sở định hướng ưu tiên và đầu tư nội dung trong tương lai.
- Giám sát nguồn lực sản xuất bên ngoài và hỗ trợ lập kế hoạch ngân sách để cân đối năng lực nội bộ và bên ngoài.
- Phối hợp với các nhóm Tiếp thị Sản phẩm, Chiến dịch Toàn cầu, Tạo nhu cầu, Thương hiệu, Quan hệ công chúng và Truyền thông cùng các nhóm khác để triển khai hoạt động tiếp cận thị trường tích hợp.
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm trong tiếp thị nội dung, sản xuất nội dung, vận hành biên tập, tiếp thị tích hợp hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm quản lý con người, bao gồm thành tích huấn luyện và phát triển nhân tài.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo hoạt động sản xuất nội dung phức tạp, đa định dạng; ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS doanh nghiệp hoặc công nghệ.
- Am hiểu quy trình biên tập, quản lý sản xuất, hoạch định nguồn lực và vận hành nội dung.
- Có kinh nghiệm quản lý đại lý, cộng tác viên tự do, nhà cung cấp và các bên đóng góp liên chức năng.
- Có khả năng sử dụng số liệu phân tích và dữ liệu hiệu quả để định hướng quyết định về nội dung và tối ưu hóa.
- Quen thuộc với công cụ phân tích nội dung, nền tảng quản lý công việc và công cụ nội dung có hỗ trợ AI.
- Có kỹ năng tổ chức, giao tiếp, giải quyết vấn đề và quản lý các bên liên quan tốt.
- Có khả năng xử lý các ưu tiên cạnh tranh và tạo ảnh hưởng hiệu quả trong tổ chức toàn cầu có cơ cấu ma trận, nhịp độ nhanh.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Quyền lợi khám chữa bệnh từ xa.
- Lịch làm việc linh hoạt và cơ hội làm việc tại nhà.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.
- Nghỉ phép linh hoạt và 10 ngày nghỉ lễ có lương.
- Chương trình đóng góp tương ứng cho quỹ 401(k).
- Hỗ trợ nhận con nuôi.
- Điều trị hỗ trợ sinh sản.
- Thời gian nghỉ có lương để tham gia tình nguyện.
- Các ngày thứ Sáu nghỉ trong tháng Tám.
- Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe toàn diện.
- Các chương trình phù hợp với nhân viên ở từng khu vực và gia đình của họ.
- Cố vấn, chương trình học tập, phát triển lãnh đạo và hỗ trợ giáo dục.