Genesys utvikler AI-drevet teknologi for orkestrering av kunde- og medarbeideropplevelser for organisasjoner som ønsker å forbedre hvordan de kommuniserer med kunder og ansatte. Produktporteføljen omfatter skybasert programvare for kontaktsentre, styring av medarbeiderengasjement samt plattformene Genesys Cloud CX og EX, som kombinerer intelligent automatisering med innebygd AI på tvers av kommunikasjonskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhet, helsevesen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyr forhåndsintegrerte applikasjoner som utvider plattformens funksjonalitet.
Senior Manager, innholdsproduksjon og innsikt — Genesys (fjernarbeid, USA)
Led Genesys' globale innholdsproduksjon og resultatinnsikt, og veiled team, arbeidsflyter, analyser og investeringsbeslutninger. Genesys tilbyr AI-drevet orkestrering av kundeopplevelser.
USA
Florida
Nord-Carolina
Texas133 000 $ – 234 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskInnholdsansvarligBeskrivelse
- Planlegg og følg opp produksjon av skriftlig, visuelt, lyd- og multimedieinnhold.
- Omsett innholdsstrategien til produksjonsplaner, tidslinjer og ressursbehov.
- Led, veiled og utvikle medarbeidere som rapporterer direkte til deg, og fastsett tydelige prioriteringer og ansvarsforhold.
- Koordiner ansatte, frilansere, byråer og produksjonspartnere for å levere kvalitetsarbeid effektivt og til avtalt tid.
- Forbedre prosesser med AI-støttede arbeidsflyter og automatisering for å øke produktiviteten og skalere.
- Administrer resultatrapporter, dashbord og KPI-er som viser innholdets effektivitet og forretningseffekt.
- Gå gjennom resultater for innhold, kampanjer og målgrupper for å identifisere trender og anbefale tiltak.
- Samarbeid med ledere for innholdsstrategi og bruk resultatinnsikt til å styre prioriteringer og framtidige investeringer i innhold.
- Følg opp eksterne produksjonsressurser og bidra til budsjettplanlegging for å balansere intern og ekstern kapasitet.
- Samarbeid med produktmarkedsføring, globale kampanjer, etterspørselsgenerering, merkevare, PR og kommunikasjon samt andre team om en integrert markedsintroduksjon.
Krav
- Minst åtte års erfaring innen innholdsmarkedsføring, innholdsproduksjon, redaksjonell drift, integrert markedsføring eller et beslektet felt.
- Erfaring med personalledelse, inkludert dokumenterte resultater med veiledning og utvikling av medarbeidere.
- Erfaring med å lede kompleks innholdsproduksjon i flere formater; erfaring fra enterprise SaaS eller teknologi er sterkt ønsket.
- Kunnskap om redaksjonelle prosesser, produksjonsledelse, ressursplanlegging og innholdsdrift.
- Erfaring med å administrere byråer, frilansere, leverandører og bidragsytere på tvers av funksjoner.
- Evne til å bruke analyser og resultatdata til å informere innholdsbeslutninger og optimalisering.
- Kjennskap til innholdsanalyse, plattformer for arbeidshåndtering og AI-støttede innholdsverktøy.
- Gode organisatoriske ferdigheter, kommunikasjonsevner, problemløsningsevner og evner innen interessenthåndtering.
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og påvirke effektivt i en global organisasjon med høyt tempo og mange avhengigheter.
Fordeler
- Helseforsikring, tannforsikring og synsforsikring.
- Dekning av telehelsetjenester.
- Fleksibel arbeidstid og mulighet til å jobbe hjemmefra.
- Muligheter for utvikling og karrierevekst.
- Fleksibel fri og ti betalte helligdager.
- Matchende innskudd til 401(k).
- Adopsjonsstøtte.
- Fertilitetsbehandlinger.
- Betalt tid til frivillig arbeid.
- Frie fredager i august.
- Ressurser for trivsel.
- Programmer tilpasset ansatte i ulike regioner og familiene deres.
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederutvikling og utdanningsstøtte.