ASAPP은 기업 컨택센터를 위한 생성형 AI 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼에는 복잡한 고객 상호작용을 지원하고 자동화하는 GenerativeAgent™를 비롯해 음성 분석, 셀프서비스 인사이트, 품질 관리 도구가 포함되어 있습니다. 컨택센터 팀이 실시간 지원을 제공하고 대화를 분석하며 서비스 업무 흐름을 개선할 수 있도록 지원함으로써, ASAPP은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 강화하며 대규모로 업무를 수행하는 상담원을 지원하는 데 주력합니다. 회사는 인공지능, SaaS, 엔터프라이즈 기술 분야에서 사업을 운영하며, AI를 고객 서비스 운영에 적용하는 데 관심이 있는 전문가에게 적합한 환경을 제공합니다.
비즈니스 인사이트 애널리스트, 아르헨티나 원격 근무
ASAPP의 생성형 AI 배포와 대화 데이터를 분석해 고객 성장 기회를 발굴합니다. 예측, 성과 인사이트, 전략적 권고안을 도출해 고객과 내부 팀이 플랫폼 가치를 극대화하도록 지원합니다.
설명
- 대규모 생성형 AI 배포를 분석합니다
- 대화 데이터를 실행 가능한 성장 기회로 전환합니다
- 성과와 비즈니스 영향을 설명하는 명확한 내러티브를 개발합니다
- 표준 제공 범위를 벗어나는 고객 요청에 대응하며 고객 성공 팀과 전략 팀을 지원합니다
- 내부 및 외부 이해관계자의 임시 요청에 우선순위를 정하고 처리합니다
- 운영 지표와 고객 경험 지표를 사용해 고객 성과를 측정합니다
- 고객 성공 관리자와 협력해 계정 전략, 예측, 기술 영향 분석을 수행합니다
- 대규모 데이터 분석을 위한 혁신적인 접근 방식을 개발합니다
- 고객 성공, 엔지니어링, 제품 팀과 협력해 전략적 인사이트를 제공하고 고객 가치를 높입니다
지원 자격
- 비즈니스, 경제학, 데이터 과학, 수학, 컴퓨터 과학, 통계학 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 컨설팅, 비즈니스 인텔리전스, 데이터 분석 또는 유사한 직무에서 2년 이상의 경력
- 분석 결과를 비즈니스 동인과 연결할 수 있는 능력
- 고객 또는 기타 이해관계자와 소통한 경험
- 서로 경쟁하는 요구 사항 사이에서 우선순위를 관리할 수 있는 능력
- 새 쿼리 작성과 기존 쿼리 해석을 포함한 고급 SQL 역량
- 여러 부서의 청중을 대상으로 설득력 있는 PowerPoint 또는 Google Slides 프레젠테이션을 제작할 수 있는 능력
- 뛰어난 문서 작성 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 데이터 시각화 또는 분석 도구 사용 경험
- 대규모 언어 모델을 분석 업무에 적용한 경험
- 고객 행동을 분석한 실무 경험
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 스톡옵션
- 가족 의료보험
- Mac 장비
- 월 150달러의 유연 복리후생
- 3주 휴가
- 영어 수업