ASAPP разрабатывает программное обеспечение на основе генеративного ИИ для корпоративных контакт-центров. Платформа компании включает GenerativeAgent™, который помогает обрабатывать и автоматизировать сложные взаимодействия с клиентами, а также инструменты для анализа речи, получения аналитики о самообслуживании и управления качеством. Помогая командам контакт-центров предоставлять поддержку в режиме реального времени, анализировать разговоры и совершенствовать рабочие процессы обслуживания, ASAPP стремится повышать операционную эффективность, улучшать клиентский опыт и поддерживать сотрудников в масштабах всей организации. Компания работает в сферах искусственного интеллекта, SaaS и корпоративных технологий, создавая подходящую среду для специалистов, заинтересованных в применении ИИ в клиентском сервисе.
Аналитик бизнес-инсайтов, удалённая работа в Аргентине
Анализируйте внедрения генеративного ИИ и данные диалогов в ASAPP, чтобы выявлять возможности роста клиентов. Готовьте прогнозы, аналитические выводы и стратегические рекомендации, помогающие клиентам и внутренним командам максимально использовать возможности платформы.
Описание
- Анализировать крупномасштабные внедрения генеративного ИИ
- Преобразовывать данные диалогов в практические возможности роста
- Создавать понятные материалы, объясняющие показатели эффективности и влияние на бизнес
- Поддерживать команды Customer Success и Strategy в работе с клиентскими запросами, выходящими за рамки стандартных материалов
- Определять приоритеты и выполнять специальные запросы внутренних и внешних заинтересованных сторон
- Оценивать эффективность клиентов с помощью операционных метрик и показателей клиентского опыта
- Работать с менеджерами по работе с клиентами над стратегией аккаунтов, прогнозированием и анализом влияния технологий
- Разрабатывать инновационные подходы к анализу данных в больших масштабах
- Взаимодействовать с командами Customer Success, Engineering и Product для подготовки стратегических выводов и повышения ценности для клиентов
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, экономики, анализа данных, математики, компьютерных наук, статистики или смежной области либо эквивалентный профессиональный опыт
- Не менее двух лет опыта в консалтинге, бизнес-аналитике, анализе данных или сопоставимой роли
- Умение связывать аналитические выводы с бизнес-факторами
- Опыт взаимодействия с клиентами или другими заинтересованными сторонами
- Умение расставлять приоритеты при наличии конкурирующих требований
- Продвинутые навыки SQL, включая написание новых запросов и интерпретацию существующих
- Умение создавать убедительные презентации в PowerPoint или Google Slides для межфункциональной аудитории
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Опыт использования инструментов визуализации данных или аналитики
- Опыт применения больших языковых моделей в аналитической работе
- Практический опыт анализа поведения клиентов
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Опционы на акции
- Медицинское страхование для сотрудника и семьи
- Оборудование Mac
- 150 долларов США в месяц на гибкие льготы
- Три недели отпуска
- Уроки английского языка