ASAPP vyvíja softvér s generatívnou umelou inteligenciou pre podnikové kontaktné centrá. Jeho platforma zahŕňa GenerativeAgent™, ktorý podporuje a automatizuje komplexné interakcie so zákazníkmi, ako aj nástroje na analýzu reči, samoobslužné prehľady a riadenie kvality. ASAPP pomáha tímom kontaktných centier poskytovať asistenciu v reálnom čase, analyzovať rozhovory a zlepšovať pracovné postupy služieb, pričom sa zameriava na zvyšovanie prevádzkovej efektivity, posilňovanie zákazníckej skúsenosti a podporu agentov vo veľkom meradle. Spoločnosť pôsobí v oblastiach umelej inteligencie, SaaS a podnikových technológií a ponúka vhodné prostredie pre odborníkov, ktorí sa zaujímajú o využitie AI v zákazníckych službách.
Analytik obchodných poznatkov, práca na diaľku z Argentíny
Analyzujte nasadenia generatívnej AI a konverzačné údaje v spoločnosti ASAPP s cieľom odhaliť príležitosti na rast zákazníkov. Vytvárajte prognózy, výkonnostné analýzy a strategické odporúčania, ktoré klientom aj interným tímom pomôžu maximalizovať hodnotu platformy.
Popis
- Analyzujte rozsiahle nasadenia generatívnej AI
- Pretvárajte konverzačné údaje na konkrétne príležitosti na rast
- Vytvárajte jasné príbehy vysvetľujúce výkonnosť a obchodný vplyv
- Podporujte tímy Customer Success a stratégie pri požiadavkách klientov nad rámec štandardných výstupov
- Stanovujte priority a vybavujte ad hoc požiadavky interných a externých zainteresovaných strán
- Merajte výkonnosť klientov pomocou prevádzkových metrík a ukazovateľov zákazníckej skúsenosti
- Spolupracujte s manažérmi Customer Success na stratégii účtov, prognózovaní a analýze vplyvu technológií
- Vyvíjajte inovatívne prístupy k analýze údajov vo veľkom meradle
- Spolupracujte s tímami Customer Success, Engineering a Product na poskytovaní strategických poznatkov a zvyšovaní hodnoty pre zákazníkov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore podnikanie, ekonómia, dátová veda, matematika, informatika, štatistika alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné pracovné skúsenosti
- Aspoň dva roky skúseností v poradenstve, business intelligence, dátovej analytike alebo porovnateľnej pozícii
- Schopnosť prepájať analytické zistenia s obchodnými faktormi
- Skúsenosti s komunikáciou s klientmi alebo inými zainteresovanými stranami
- Schopnosť riadiť priority pri konkurenčných požiadavkách
- Pokročilé znalosti SQL vrátane písania nových dotazov a interpretácie existujúcich
- Schopnosť vytvárať presvedčivé prezentácie v PowerPointe alebo Google Slides pre medzifunkčné publikum
- Silné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s používaním nástrojov na vizualizáciu údajov alebo analytických nástrojov
- Skúsenosti s využívaním veľkých jazykových modelov pri analytickej práci
- Praktické skúsenosti s analýzou správania zákazníkov
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Opcie na akcie
- Zdravotné poistenie pre rodinu
- Pracovné vybavenie Mac
- Flexibilné benefity v hodnote 150 USD mesačne
- Tri týždne dovolenky
- Lekcie angličtiny