ASAPP розробляє програмне забезпечення на основі генеративного ШІ для корпоративних контакт-центрів. Платформа компанії містить GenerativeAgent™, який допомагає обробляти й автоматизувати складні взаємодії з клієнтами, а також інструменти для аналізу мовлення, отримання аналітики самообслуговування та управління якістю. Допомагаючи командам контакт-центрів надавати підтримку в режимі реального часу, аналізувати розмови й удосконалювати робочі процеси обслуговування, ASAPP зосереджується на підвищенні операційної ефективності, покращенні клієнтського досвіду та підтримці агентів у масштабі всієї організації. Компанія працює у сферах штучного інтелекту, SaaS і корпоративних технологій, створюючи відповідне середовище для фахівців, зацікавлених у застосуванні ШІ в клієнтському сервісі.
Аналітик бізнес-інсайтів, віддалена робота в Аргентині
Аналізуйте впровадження генеративного ШІ та дані діалогів в ASAPP, щоб виявляти можливості для зростання клієнтів. Готуйте прогнози, аналітичні висновки та стратегічні рекомендації, які допомагають клієнтам і внутрішнім командам максимально використовувати можливості платформи.
Опис
- Аналізувати масштабні впровадження генеративного ШІ
- Перетворювати дані діалогів на практичні можливості для зростання
- Створювати зрозумілі матеріали, що пояснюють показники ефективності та вплив на бізнес
- Підтримувати команди Customer Success і Strategy у роботі із запитами клієнтів, що виходять за межі стандартних матеріалів
- Визначати пріоритети та виконувати спеціальні запити внутрішніх і зовнішніх зацікавлених сторін
- Вимірювати ефективність клієнтів за допомогою операційних метрик і показників клієнтського досвіду
- Працювати з менеджерами з роботи з клієнтами над стратегією облікових записів, прогнозуванням і аналізом впливу технологій
- Розробляти інноваційні підходи до аналізу даних у великих масштабах
- Співпрацювати з командами Customer Success, Engineering і Product для підготовки стратегічних висновків і підвищення цінності для клієнтів
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, економіки, аналізу даних, математики, комп’ютерних наук, статистики або суміжній галузі чи еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше два роки досвіду в консалтингу, бізнес-аналітиці, аналізі даних або на зіставній посаді
- Уміння пов’язувати аналітичні висновки з чинниками, що впливають на бізнес
- Досвід спілкування з клієнтами або іншими зацікавленими сторонами
- Уміння керувати пріоритетами за наявності конкуруючих вимог
- Поглиблені навички SQL, зокрема написання нових запитів та інтерпретації наявних
- Уміння створювати переконливі презентації в PowerPoint або Google Slides для міжфункціональної аудиторії
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Досвід використання інструментів візуалізації даних або аналітики
- Досвід застосування великих мовних моделей в аналітичній роботі
- Практичний досвід аналізу поведінки клієнтів
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Опціони на акції
- Медичне страхування для працівника та сім’ї
- Обладнання Mac
- 150 доларів США на місяць на гнучкі пільги
- Три тижні відпустки
- Уроки англійської мови