ASAPP desarrolla software de inteligencia artificial generativa para centros de contacto empresariales. Su plataforma incluye GenerativeAgent™, que respalda y automatiza interacciones complejas con clientes, además de herramientas para el análisis de voz, información de autoservicio y gestión de la calidad. Al ayudar a los equipos de los centros de contacto a ofrecer asistencia en tiempo real, analizar conversaciones y mejorar los flujos de trabajo de servicio, ASAPP se centra en aumentar la eficiencia operativa, fortalecer las experiencias de los clientes y apoyar a los agentes a gran escala. La empresa opera en los ámbitos de la inteligencia artificial, el SaaS y la tecnología empresarial, y ofrece un entorno relevante para profesionales interesados en aplicar la IA a las operaciones de atención al cliente.
Analista de Información Empresarial, Remoto en Argentina
Analiza implementaciones de IA generativa y datos conversacionales en ASAPP para descubrir oportunidades de crecimiento para los clientes. Elabora previsiones, análisis de rendimiento y recomendaciones estratégicas que ayudan a los clientes y a los equipos internos a maximizar el valor de la plataforma.
Descripción
- Analizar implementaciones de IA generativa a gran escala
- Convertir datos conversacionales en oportunidades de crecimiento accionables
- Desarrollar narrativas claras que expliquen el rendimiento y el impacto empresarial
- Apoyar a los equipos de Éxito del Cliente y Estrategia con solicitudes de clientes que excedan los entregables estándar
- Priorizar y atender solicitudes ad hoc de las partes interesadas internas y externas
- Medir el rendimiento de los clientes mediante métricas operativas e indicadores de experiencia del cliente
- Colaborar con los Gerentes de Éxito del Cliente en la estrategia de cuentas, las previsiones y el análisis del impacto tecnológico
- Desarrollar enfoques innovadores para analizar datos a escala
- Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente, Ingeniería y Producto para ofrecer análisis estratégicos y aumentar el valor para los clientes
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ciencia de Datos, Matemáticas, Informática, Estadística o un campo relacionado, o experiencia profesional equivalente
- Al menos dos años de experiencia en consultoría, inteligencia empresarial, análisis de datos o un puesto comparable
- Capacidad para relacionar los hallazgos analíticos con los factores empresariales
- Experiencia en la comunicación con clientes u otras partes interesadas
- Capacidad para gestionar prioridades entre requisitos en competencia
- Dominio avanzado de SQL, incluida la creación de consultas nuevas y la interpretación de consultas existentes
- Capacidad para crear presentaciones persuasivas en PowerPoint o Google Slides para audiencias multifuncionales
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Experiencia con herramientas de visualización de datos o análisis
- Experiencia aplicando modelos de lenguaje de gran escala al trabajo analítico
- Experiencia práctica en el análisis del comportamiento de los clientes
Beneficios
- Compensación competitiva
- Opciones sobre acciones
- Cobertura médica para el grupo familiar
- Equipo Mac
- USD 150 al mes en beneficios flexibles
- Tres semanas de vacaciones
- Clases de inglés