ASAPP sviluppa software di intelligenza artificiale generativa per i contact center aziendali. La sua piattaforma include GenerativeAgent™, che supporta e automatizza le interazioni complesse con i clienti, oltre a strumenti per l’analisi vocale, gli insight self-service e la gestione della qualità. Aiutando i team dei contact center a fornire assistenza in tempo reale, analizzare le conversazioni e migliorare i flussi di lavoro del servizio, ASAPP si concentra sull’aumento dell’efficienza operativa, sul rafforzamento dell’esperienza dei clienti e sul supporto agli agenti su larga scala. L’azienda opera nei settori dell’intelligenza artificiale, del SaaS e della tecnologia aziendale, offrendo un contesto rilevante per i professionisti interessati ad applicare l’IA alle attività di assistenza clienti.
Analista di Business Insights, da Remoto in Argentina
Analizza le implementazioni di IA generativa e i dati conversazionali presso ASAPP per individuare opportunità di crescita per i clienti. Elabora previsioni, analisi delle prestazioni e raccomandazioni strategiche per aiutare i clienti e i team interni a massimizzare il valore della piattaforma.
Descrizione
- Analizzare implementazioni di IA generativa su larga scala
- Trasformare i dati conversazionali in opportunità di crescita concrete
- Sviluppare narrazioni chiare che spieghino le prestazioni e l’impatto sul business
- Supportare i team Customer Success e Strategia nelle richieste dei clienti che vanno oltre i deliverable standard
- Stabilire le priorità e gestire le richieste ad hoc degli stakeholder interni ed esterni
- Misurare le prestazioni dei clienti utilizzando metriche operative e indicatori dell’esperienza del cliente
- Collaborare con i Customer Success Manager sulla strategia degli account, sulle previsioni e sull’analisi dell’impatto tecnologico
- Sviluppare approcci innovativi per analizzare i dati su larga scala
- Collaborare con i team Customer Success, Ingegneria e Prodotto per fornire insight strategici e aumentare il valore per i clienti
Requisiti
- Laurea in Economia aziendale, Economia, Data Science, Matematica, Informatica, Statistica o un campo correlato, oppure esperienza professionale equivalente
- Almeno due anni di esperienza nella consulenza, nell’intelligence aziendale, nell’analisi dei dati o in un ruolo comparabile
- Capacità di collegare i risultati analitici ai fattori determinanti del business
- Esperienza nella comunicazione con clienti o altri stakeholder
- Capacità di gestire le priorità tra requisiti concorrenti
- Competenze avanzate in SQL, inclusa la scrittura di nuove query e l’interpretazione di query esistenti
- Capacità di creare presentazioni persuasive in PowerPoint o Google Slides per interlocutori interfunzionali
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Esperienza nell’uso di strumenti di visualizzazione o analisi dei dati
- Esperienza nell’applicazione di modelli linguistici di grandi dimensioni al lavoro analitico
- Esperienza pratica nell’analisi del comportamento dei clienti
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Stock option
- Copertura sanitaria per il nucleo familiare
- Attrezzatura Mac
- USD 150 al mese in benefit flessibili
- Tre settimane di ferie
- Lezioni di inglese