ASAPP tworzy oprogramowanie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji dla korporacyjnych centrów kontaktu. Platforma firmy obejmuje GenerativeAgent™, który wspiera i automatyzuje złożone interakcje z klientami, a także narzędzia do analizy mowy, uzyskiwania informacji o samoobsłudze oraz zarządzania jakością. Pomagając zespołom centrów kontaktu zapewniać wsparcie w czasie rzeczywistym, analizować rozmowy i usprawniać procesy obsługi, ASAPP koncentruje się na zwiększaniu efektywności operacyjnej, wzmacnianiu doświadczeń klientów oraz wspieraniu agentów na dużą skalę. Firma działa w obszarach sztucznej inteligencji, SaaS i technologii korporacyjnych, oferując odpowiednie środowisko dla specjalistów zainteresowanych zastosowaniem AI w obsłudze klienta.
Analityk ds. analiz biznesowych, praca zdalna w Argentynie
Analizuj wdrożenia generatywnej sztucznej inteligencji i dane konwersacyjne w ASAPP, aby odkrywać możliwości rozwoju klientów. Twórz prognozy, analizy wyników i rekomendacje strategiczne, które pomagają klientom oraz zespołom wewnętrznym maksymalizować wartość platformy.
Opis
- Analizować wdrożenia generatywnej sztucznej inteligencji na dużą skalę
- Przekładać dane konwersacyjne na konkretne możliwości rozwoju
- Tworzyć jasne narracje wyjaśniające wyniki i wpływ na biznes
- Wspierać zespoły Customer Success i Strategy w realizacji próśb klientów wykraczających poza standardowe materiały
- Ustalać priorytety i realizować doraźne prośby wewnętrznych i zewnętrznych interesariuszy
- Mierzyć wyniki klientów za pomocą wskaźników operacyjnych i mierników doświadczenia klienta
- Współpracować z Customer Success Managerami nad strategią obsługi klientów, prognozowaniem i analizą wpływu technologii
- Opracowywać innowacyjne podejścia do analizy danych na dużą skalę
- Współpracować z zespołami Customer Success, Engineering i Product w celu dostarczania strategicznych analiz i zwiększania wartości dla klientów
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej pierwszego stopnia w dziedzinie biznesu, ekonomii, analityki danych, matematyki, informatyki, statystyki lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w konsultingu, analityce biznesowej, analizie danych lub porównywalnej roli
- Umiejętność łączenia wniosków analitycznych z czynnikami biznesowymi
- Doświadczenie w komunikacji z klientami lub innymi interesariuszami
- Umiejętność ustalania priorytetów przy konkurujących wymaganiach
- Zaawansowana znajomość SQL, w tym pisania nowych zapytań i interpretowania istniejących
- Umiejętność tworzenia przekonujących prezentacji w PowerPoint lub Google Slides dla odbiorców międzyfunkcyjnych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do wizualizacji danych lub analityki
- Doświadczenie w stosowaniu dużych modeli językowych w pracy analitycznej
- Praktyczne doświadczenie w analizie zachowań klientów
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Opcje na akcje
- Rodzinne ubezpieczenie zdrowotne
- Sprzęt Mac
- 150 USD miesięcznie na elastyczne świadczenia
- Trzy tygodnie urlopu
- Lekcje języka angielskiego