ASAPP mengembangkan perangkat lunak AI generatif untuk pusat kontak perusahaan. Platformnya mencakup GenerativeAgent™, yang mendukung dan mengotomatiskan interaksi pelanggan yang kompleks, serta berbagai alat untuk analitik ucapan, wawasan layanan mandiri, dan manajemen kualitas. Dengan membantu tim pusat kontak memberikan bantuan secara real-time, menganalisis percakapan, dan menyempurnakan alur kerja layanan, ASAPP berfokus pada peningkatan efisiensi operasional, penguatan pengalaman pelanggan, serta dukungan bagi agen dalam skala besar. Perusahaan ini bergerak di bidang kecerdasan buatan, SaaS, dan teknologi perusahaan, sehingga menjadi lingkungan yang relevan bagi para profesional yang tertarik menerapkan AI dalam operasional layanan pelanggan.
Analis Wawasan Bisnis, Kerja Jarak Jauh di Argentina
Menganalisis penerapan AI generatif dan data percakapan di ASAPP untuk menemukan peluang pertumbuhan pelanggan. Menghasilkan prakiraan, wawasan kinerja, dan rekomendasi strategis yang membantu klien serta tim internal memaksimalkan nilai platform.
Deskripsi
- Menganalisis penerapan AI generatif berskala besar
- Menerjemahkan data percakapan menjadi peluang pertumbuhan yang dapat ditindaklanjuti
- Menyusun narasi yang jelas untuk menjelaskan kinerja dan dampak bisnis
- Mendukung tim Customer Success dan Strategi dalam menangani permintaan klien di luar hasil kerja standar
- Memprioritaskan dan memenuhi permintaan ad hoc dari pemangku kepentingan internal dan eksternal
- Mengukur kinerja klien menggunakan metrik operasional dan indikator pengalaman pelanggan
- Bekerja sama dengan Customer Success Manager dalam strategi akun, prakiraan, dan analisis dampak teknologi
- Mengembangkan pendekatan inovatif untuk menganalisis data dalam skala besar
- Bermitra dengan tim Customer Success, Engineering, dan Produk untuk menghasilkan wawasan strategis dan meningkatkan nilai pelanggan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam Bisnis, Ekonomi, Sains Data, Matematika, Ilmu Komputer, Statistik, atau bidang terkait, atau pengalaman profesional yang setara
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam konsultasi, intelijen bisnis, analitik data, atau peran yang sebanding
- Mampu menghubungkan temuan analitis dengan pendorong bisnis
- Berpengalaman berkomunikasi dengan klien atau pemangku kepentingan lainnya
- Mampu mengelola prioritas di antara berbagai kebutuhan yang bersaing
- Keterampilan SQL tingkat lanjut, termasuk menulis kueri baru dan menafsirkan kueri yang sudah ada
- Mampu membuat presentasi PowerPoint atau Google Slides yang persuasif untuk audiens lintas fungsi
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Berpengalaman menggunakan alat visualisasi data atau analitik
- Berpengalaman menerapkan model bahasa besar dalam pekerjaan analitis
- Pengalaman langsung menganalisis perilaku pelanggan
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif
- Opsi saham
- Perlindungan kesehatan untuk keluarga
- Perangkat Mac
- Tunjangan fleksibel sebesar USD 150 per bulan
- Tiga minggu cuti
- Pelajaran bahasa Inggris