ASAPP
ASAPP
ASAPP développe des logiciels d’intelligence artificielle générative pour les centres de contact d’entreprise. Sa plateforme comprend GenerativeAgent™, qui prend en charge et automatise les interactions complexes avec les clients, ainsi que des outils d’analyse vocale, d’insights en libre-service et de gestion de la qualité. En aidant les équipes des centres de contact à fournir une assistance en temps réel, à analyser les conversations et à améliorer les flux de travail liés au service, ASAPP se concentre sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, le renforcement de l’expérience client et l’accompagnement des agents à grande échelle. L’entreprise évolue dans les domaines de l’intelligence artificielle, du SaaS et des technologies d’entreprise, offrant un cadre pertinent aux professionnels souhaitant appliquer l’IA aux opérations de service client.

Analyste des Informations Commerciales, Télétravail depuis l’Argentine

Analysez les déploiements d’IA générative et les données conversationnelles chez ASAPP afin de repérer des opportunités de croissance pour les clients. Produisez des prévisions, des analyses de performance et des recommandations stratégiques pour aider les clients et les équipes internes à maximiser la valeur de la plateforme.

Description

  • Analyser des déploiements d’IA générative à grande échelle
  • Transformer les données conversationnelles en opportunités de croissance concrètes
  • Élaborer des récits clairs expliquant la performance et l’impact commercial
  • Accompagner les équipes Customer Success et Stratégie dans les demandes des clients qui dépassent les livrables standards
  • Prioriser et traiter les demandes ponctuelles des parties prenantes internes et externes
  • Mesurer la performance des clients à l’aide de métriques opérationnelles et d’indicateurs d’expérience client
  • Collaborer avec les responsables Customer Success sur la stratégie des comptes, les prévisions et l’analyse de l’impact technologique
  • Développer des approches innovantes pour analyser les données à grande échelle
  • Collaborer avec les équipes Customer Success, Ingénierie et Produit afin de fournir des analyses stratégiques et d’accroître la valeur pour les clients

Exigences

  • Diplôme de licence en gestion, économie, science des données, mathématiques, informatique, statistiques ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente
  • Au moins deux ans d’expérience en conseil, intelligence économique, analyse de données ou dans un poste comparable
  • Capacité à relier les résultats analytiques aux facteurs déterminants de l’activité
  • Expérience de la communication avec des clients ou d’autres parties prenantes
  • Capacité à gérer les priorités entre des exigences concurrentes
  • Maîtrise avancée de SQL, notamment pour rédiger de nouvelles requêtes et interpréter des requêtes existantes
  • Capacité à créer des présentations convaincantes sur PowerPoint ou Google Slides pour des publics transversaux
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Expérience de l’utilisation d’outils de visualisation ou d’analyse de données
  • Expérience de l’application de grands modèles de langage à des travaux analytiques
  • Expérience pratique de l’analyse du comportement des clients

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Options sur actions
  • Couverture santé pour la famille
  • Équipement Mac
  • USD 150 par mois en avantages flexibles
  • Trois semaines de congés
  • Cours d’anglais

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