製品サービスエンジニア
Caterpillarで、エンジンと機器の統合に関する問題を調査し、根本原因分析を主導するとともに、製品の整備性向上を支援します。 0.5L～18Lエンジンシリーズに関する顧客やディーラーの問題に対応する職務です。
仕事内容
- 複雑なエンジンおよび統合の問題を診断し、顧客満足度の向上を支援する。
- ディーラーや顧客の問題の評価と技術的な対応を主導する。
- 顧客やディーラーの懸念を社内のエンジニアリングチームに伝える。
- IPSDの0.5L～18Lエンジンシリーズについて、製品の健全性データを評価する。
- 新たに特定された問題や顕在化しつつある問題を調査し、ストーリーボードを作成して製品部門に調査結果を共有する。
- ハードウェア、ソフトウェア、性能に関する故障を監督する。
- エスカレーションの優先順位を設定し、データを収集し、根本原因調査に参加して、チーム横断で顧客の問題を解決する。
- 機械の問題をトラブルシューティングし、是正措置を伝える。
- 製品の修理、保守、整備性を向上させる。
- 製品の改良内容を説明する技術仕様書やサービス資料を作成する。
- 同僚の技術スキル向上を指導する。
応募要件
- 顧客を重視する原則に基づき、一人ひとりのニーズに合わせたソリューションを策定する。
- 約束を確実に守り、明確にコミュニケーションを取り、フィードバックと改善を受け入れることで、顧客との強固な関係を築く。
- 顧客のニーズを先読みし、期待を上回る対応に努める。
- 顧客サービスの原則と手法を理解する。
- 優れた顧客サービスを提供できるよう、他者を指導する。
- 効果的なコミュニケーションの方法、ツール、実践を活用する。
- 文書資料やプレゼンテーションを確認し、フィードバックや指導を行う。
- 関連技術とその適用方法を理解する。
- 重要な技術課題に対するソリューションを開発する。
- 国内外への出張が最大20%発生する。
- 所定の薬物検査に合格する。
- イリノイ州モスビルで勤務する。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険
- 有給休暇、祝日休暇、ボランティア休暇、その他の休暇
- 401(k)貯蓄プラン
- 医療貯蓄口座（HSA）
- フレキシブル支出口座（FSA）
- 健康・ライフスタイルプログラム
- 従業員支援プログラム
- 任意加入の福利厚生と従業員割引
- キャリア開発の機会
- インセンティブボーナス
- 障害給付
- 生命保険
- 育児休暇
- 養子縁組に関する福利厚生
- 授業料補助
- 転居支援なし
