제품 서비스 엔지니어
캐터필러에서 엔진과 장비의 통합 문제를 조사하고 근본 원인 분석을 이끌며 제품 정비성을 높이는 일을 지원합니다. 0.5L~18L 엔진 제품군과 관련된 고객 및 딜러 문제를 지원하는 직무입니다.
설명
- 복잡한 엔진 및 통합 문제를 진단하여 고객 만족을 지원합니다.
- 딜러와 고객 문제의 평가 및 기술적 처리를 이끕니다.
- 고객과 딜러의 우려 사항을 사내 엔지니어링 팀에 전달합니다.
- IPSD 0.5L~18L 엔진 제품군의 제품 상태 데이터를 평가합니다.
- 새롭게 확인되거나 나타나는 문제를 조사하고 스토리보드를 작성하여 제품 조직과 조사 결과를 공유합니다.
- 하드웨어, 소프트웨어 및 성능 장애를 관리합니다.
- 에스컬레이션 우선순위를 정하고 데이터를 수집하며 근본 원인 조사에 참여해 여러 팀과 협력하여 고객 문제를 해결합니다.
- 기계 문제를 진단하고 시정 조치를 전달합니다.
- 제품 수리, 유지보수 및 정비성을 개선합니다.
- 제품 개선 사항을 설명하는 기술 사양서와 서비스 자료를 작성합니다.
- 동료가 기술 역량을 키우도록 지도합니다.
지원 자격
- 고객 중심 원칙을 적용하여 개인별 요구에 맞는 솔루션을 개발합니다.
- 약속을 성실히 이행하고 명확하게 소통하며 피드백과 개선을 열린 자세로 받아들여 견고한 고객 관계를 구축합니다.
- 고객의 요구를 예측하고 기대를 뛰어넘기 위해 노력합니다.
- 고객 서비스 원칙과 방법을 이해합니다.
- 다른 사람이 우수한 고객 서비스를 제공하도록 가르칩니다.
- 효과적인 커뮤니케이션 방식, 도구 및 실무를 활용합니다.
- 문서 자료와 발표 자료를 검토하고 피드백과 코칭을 제공합니다.
- 관련 기술과 적용 방법을 이해합니다.
- 중요한 기술 과제에 대한 솔루션을 개발합니다.
- 국내외 출장이 근무 시간의 최대 20%입니다.
- 필수 약물 검사를 통과합니다.
- 일리노이주 모스빌에서 근무합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 유급 휴가, 공휴일, 자원봉사 휴가 및 기타 휴가
- 401(k) 저축 플랜
- 건강 저축 계좌(HSA)
- 유연 지출 계좌(FSA)
- 건강 및 라이프스타일 프로그램
- 직원 지원 프로그램
- 선택형 복리후생 및 직원 할인
- 경력 개발 기회
- 인센티브 보너스
- 장애 급여
- 생명보험
- 육아 휴가
- 입양 지원 혜택
- 등록금 지원
- 이전 지원은 제공되지 않음
