產品服務工程師
在卡特彼勒，調查引擎與設備整合問題、引導根本原因分析，並協助提升產品可維修性。 此職務支援客戶與經銷商處理涵蓋 0.5L 至 18L 引擎系列的問題。
說明
- 診斷複雜的引擎與整合問題，以提升客戶滿意度。
- 引導評估經銷商和客戶問題，並提供技術處理支援。
- 將客戶和經銷商的關切傳達給內部工程團隊。
- 評估 IPSD 0.5L 至 18L 引擎系列的產品健康資料。
- 調查新發現及逐漸浮現的問題、製作故事板，並向產品部門分享調查結果。
- 追蹤硬體、軟體及效能故障。
- 設定升級處理優先順序、蒐集資料、參與根本原因調查，並與各團隊合作解決客戶問題。
- 排除機器問題並傳達矯正措施。
- 改善產品的維修、保養與可維修性。
- 撰寫技術規格及服務刊物，說明產品改良內容。
- 指導同事提升技術能力。
職位要求
- 運用以客戶為中心的原則，制定符合個人需求的解決方案。
- 透過信守承諾、清楚溝通，並樂於接受回饋及持續改善，建立穩固的客戶關係。
- 預見客戶需求，並努力超越客戶期待。
- 了解客戶服務的原則與方法。
- 教導他人提供優質客戶服務。
- 運用有效的溝通方式、工具與實務。
- 審閱書面資料與簡報，並提供回饋和指導。
- 了解相關技術及其應用方式。
- 針對重大技術挑戰制定解決方案。
- 國內及國際出差時間最多占 20%。
- 通過規定的藥物篩檢。
- 在伊利諾州莫斯維爾工作。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 帶薪休假、國定假日、志工服務假及其他假別
- 401(k) 儲蓄計畫
- 健康儲蓄帳戶（HSA）
- 彈性支出帳戶（FSA）
- 健康與生活型態計畫
- 員工協助計畫
- 自選福利及員工折扣
- 職涯發展機會
- 獎勵獎金
- 失能福利
- 人壽保險
- 育嬰假
- 收養福利
- 學費補助
- 不提供搬遷協助
