Caterpillar Inc. — глобальная производственная компания, которая разрабатывает тяжёлую технику и двигатели для строительства, добывающей промышленности, энергетики и других отраслей, связанных с инфраструктурой. В её ассортимент входят экскаваторы, бульдозеры, сочленённые самосвалы и энергетические системы, дополненные передовыми технологиями и всемирной дилерской сетью. Основанная в 1925 году, компания сочетает многолетний промышленный опыт с ориентацией на повышение производительности и развитие более экологичных техники и операций.
Инженер по сервисному обслуживанию продукции
В Caterpillar вы будете выявлять проблемы интеграции двигателей и оборудования, помогать анализировать их первопричины и улучшать ремонтопригодность продукции. Работа связана с решением вопросов клиентов и дилеров по двигателям IPSD объёмом от 0,5 до 18 л.
Описание
- Выявлять сложные проблемы двигателей и интеграции, чтобы повышать удовлетворённость клиентов.
- Координировать оценку и техническую обработку обращений дилеров и клиентов.
- Передавать инженерным командам внутри компании замечания и проблемы клиентов и дилеров.
- Анализировать данные о состоянии продукции для линейки двигателей IPSD объёмом от 0,5 до 18 л.
- Изучать недавно выявленные и возникающие проблемы, готовить наглядные материалы и делиться результатами с подразделениями по продукции.
- Контролировать отказы аппаратных и программных компонентов, а также проблемы с производительностью.
- Определять приоритеты эскалации, собирать данные, участвовать в расследовании первопричин и совместно с разными командами решать проблемы клиентов.
- Диагностировать неисправности машин и сообщать о мерах по их устранению.
- Повышать ремонтопригодность продукции, упрощать её обслуживание и ремонт.
- Готовить технические спецификации и сервисные публикации с описанием улучшений продукции.
- Помогать коллегам развивать технические навыки.
Требования
- Применять клиентоориентированный подход и разрабатывать решения с учётом индивидуальных потребностей.
- Выстраивать прочные отношения с клиентами: выполнять обещания, ясно общаться и быть открытым к обратной связи и улучшениям.
- Предвидеть потребности клиентов и стремиться превосходить их ожидания.
- Знать принципы и методы обслуживания клиентов.
- Обучать других предоставлять услуги высокого качества.
- Эффективно использовать методы, инструменты и практики коммуникации.
- Проверять письменные материалы и презентации, давать обратную связь и рекомендации.
- Разбираться в соответствующих технологиях и их применении.
- Разрабатывать решения для сложных технических задач.
- Быть готовым к поездкам по стране и за рубеж до 20% рабочего времени.
- Пройти обязательный тест на наркотические вещества.
- Работать в Моссвилле, штат Иллинойс.
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни, время для волонтёрской деятельности и другие виды отпусков
- Пенсионные планы 401(k)
- Счёт медицинских сбережений (HSA)
- Счета гибких расходов (FSA)
- Программы здоровья и образа жизни
- Программа помощи сотрудникам
- Добровольные льготы и скидки для сотрудников
- Возможности профессионального развития
- Премия по результатам работы
- Пособия по инвалидности
- Страхование жизни
- Отпуск по уходу за ребёнком
- Льготы при усыновлении
- Возмещение расходов на обучение
- Помощь с переездом не предоставляется